黑龙江移动通信有限责任公司哈尔滨分公司(以下简称哈分公司)，面临众多竞争对手的激烈竞争和挑战，以及哈分公司服务自身在质量方面存在问题，迫使我们必须保证不断提高移动通信服务质量，建立一套完整的服务质量保证体系，以达到移动通信服务质量的持续改进，不断完善，成为提高移动通信服务质量、增强哈分公司竞争实力的有力手段。如何转变观念，确立本企业的服务质量保证体系，保持企业的竞争优势显得尤为重要。 通过介绍黑龙江移动通信有限责任公司哈尔滨分公司，分析哈尔滨分公司组织结构与部门职责，指出目前哈分公司在业务经营过程中面临的质量管理问题。对哈分公司面临的宏观与微观的竞争环境，做出分析，指出服务是移动通信业竞争的主要手段，为保证企业的发展，必须建立适合行业与自身特点的服务质量保证体系。 运用瑞典质量管理专家桑德霍姆提出的“质量循环”理论，对哈分公司的服务质量形成做出分析，哈分公司服务质量的好坏，还受到各种外部环境条件的影响，所以哈分公司服务质量管理是一个系统工程，建立哈分公司服务质量保证体系不能只局限于哈分公司内部，还要充分分析哈分公司服务与其它系统的相互影响和作用。 文章分析哈分公司服务质量保证体系要素及质量职能，哈分公司服务质量保证体系是对服务质量体系要素的分析基础上建立起来的，并能充分发挥各个要素的质量职能，促进哈分公司服务质量的持续改进。在对哈分公司服务质量保证体系的功能和组织设计进行分析的基础上，构建服务质量保证体系模式，“以哈分公司自身质量控制为主(质量策划、质量控制、质量评价、质量改进)并将其置于社会评估和政府宏观调控之下，通过哈分公司内部质量保证从多方面提高哈分公司服务质量，满足顾客需求。”并总结出体系特点。最后，文章构成哈分公司保证体系的六大子系统，结合黑龙江移动通信有限责任公司哈尔滨分公司的实际情况与中国移动哈分公司服务质量保证体系模式要求，服务质量保证体系包括六个子系统，论文分别论述了子系统的建立方法、运营程序和具体落实措施。