《中国制造2025》将机器人作为重点发展领域的总体部署。在机器人研究中,拟人化受到大量关注。机器人技术的进步可以实现更多的机器人拟人化设计,但在人-机器人交互中,何种拟人化程度能够最大化人-机器人信任尚不清楚。现有的理论研究和实证研究都指出机器人拟人化对人-机器人信任有重要而复杂的影响。同时,关于机器人拟人化对信任的影响,现有文献对于机器人拟人化对信任的影响机理还缺乏实证研究。此外,样本文化背景对机器人研究的影响还需要进一步探索。针对上述问题,论文研究了服务机器人的拟人化程度如何影响用户信任,主要关注以下五个问题:（1）用户对机器人的社会认知（能力和热情）在机器人拟人化对用户信任影响中的中介作用;（2）机器人拟人化程度如何影响用户对机器人的社会认知（能力和热情）;（3）用户对机器人的社会认知（能力和热情）如何影响用户信任;（4）用户机器人焦虑在机器人拟人化程度与用户对机器人的社会认知之间的调节作用;（5）不同文化背景（中国、美国）的被试在研究结果上存在的异同。通过文献回顾,提出概念模型和研究假设。研究一使用“见数”平台的中国样本,采用三张机器人图片作为外观拟人化刺激,进行在线实验（预测试、正式实验）,共招募了539名被试。研究二使用“见数”平台的中国样本,采用两段人-机器人对话视频作为行为拟人化刺激,进行在线实验（预测试、正式实验）,共招募到294名被试。研究三使用美国样本,采用MTurk进行外观、行为拟人化在线实验,分别招募到316名和180名被试。本文采用Smart PLS、SPSS进行信、效度分析,假设检验和跨国分析,发现:（1）在中国样本结果中,机器人拟人化程度正向影响用户对机器人的社会认知,对机器人的社会认知正向影响用户信任。（2）在中国样本结果中,当存在能力和热情的中介时,拟人化对用户信任的直接效应不显著,用户对机器人的能力和热情感知完全中介了拟人化对用户信任的影响。（3）在中国样本结果中,机器人焦虑负向调节外观拟人化与用户对机器人的热情感知,机器人焦虑负向调节行为拟人化与用户对机器人的能力感知。（4）在美国样本结果中,机器人外观拟人化程度正向影响用户对机器人的社会认知,对机器人的社会认知正向影响用户信任。（5）在美国样本结果中,当存在能力和热情的中介时,拟人化对用户信任的直接效应不显著,用户对机器人的能力和热情感知完全中介了外观拟人化对用户信任的影响。（6）在中、美跨国分析结果中,相同拟人化刺激下,中国样本对机器人的热情感知和信任显著高于美国样本。本文提出了服务机器人拟人化对信任的影响机理,验证了用户对机器人的社会认知在拟人化与用户信任间的中介作用,发现了机器人焦虑在拟人化与用户对机器人的社会认知之间的调节作用,探索了不同文化背景下的研究结果。