【摘 要】
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随着互联网技术的发展,教育理念的变革,用户教育需求的升级和生活方式的转变,中小学在线教育的市场规模大幅度增长.尤其在2020年,受新冠肺炎疫情的影响,中小学延期开学,教育部发布“停课不停学”的通知,加速了中小学在线教育平台的发展.相比线下教育,在线教育无学习地点局限,可以实现资源利用最大化,学习行为自动化,学习形式交互化,教学形式个性化和教学管理自动化.现如今,中小学在线教育平台良莠不齐,关于在线
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随着互联网技术的发展,教育理念的变革,用户教育需求的升级和生活方式的转变,中小学在线教育的市场规模大幅度增长.尤其在2020年,受新冠肺炎疫情的影响,中小学延期开学,教育部发布“停课不停学”的通知,加速了中小学在线教育平台的发展.相比线下教育,在线教育无学习地点局限,可以实现资源利用最大化,学习行为自动化,学习形式交互化,教学形式个性化和教学管理自动化.现如今,中小学在线教育平台良莠不齐,关于在线教育平台服务质量的研究能够有效帮助甄选出服务质量较高的在线教育平台;同时,关于在线教育平台满意度的研究可为平台提高用户满意度提供科学依据,有助于平台更加有针对性地进行改进.前人对于服务质量和满意度的研究多是通过调查问卷展开,调查对象和调查范围都具有一定的局限性,因此,本文选用中小学在线教育平台的评论信息进行分析,真实反映用户在使用过程中的看法和态度.本文以2020年1月到2020年12月的中小学在线教育平台评论信息作为研究样本,对平台服务质量和满意度进行研究.在关于平台服务质量的研究中,对各平台的评分进行统计分析,进而对各平台服务质量进行排序,研究表明掌门1对1,纳米盒,高途课堂,猿辅导和学而思网校这五个中小学在线教育平台服务质量较高.在平台满意度的研究上,首先对评论信息分词加载TF-IDF算法,选取权重值最高的特征词;然后基于Word2vec进行词向量化,分别建立长短期记忆网络和卷积神经网络的情感分类模型,分析结果表明卷积神经网络模型情感分类结果更优;在此基础上,利用主成分分析法提取指标特征,形成满意度的影响指标体系;最后利用四分图模型对指标满意度和重要性进行分析,得出中小学在线教育平台的市场竞争优势是课程优势,包含众多必修课程和选修课程的讲解,同时为提高用户满意度,平台需对系统状况进行及时改进,注重学生学习成效的提高.
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