民营经济是我国市场经济的重要组成部分,经历了一个蓬勃发展的阶段。但由于社会、历史和自身的各种原因,民营企业的员工忠诚度一直处于比较低的水平,造成了目前民营企业员工的高流动性。由于缺乏先进的理念、制度和管理水平,民营企业管理者很少意识到通过提高员工满意度来提高员工的忠诚度水平,更少企业能够实施内部营销管理以提升员工的忠诚度水平。本文基于内部营销视角,将企业员工视为“内部顾客”而进行研究。借鉴了顾客研究中的概念,将传统意义上的顾客概念引申为内部顾客——员工,分析“内部顾客”的行为和心理需求,探寻影响员工忠诚度的“顾客”心理感知。结合企业访谈、专家访谈和文献研究,编制了员工感知价值问卷和员工忠诚问卷,并通过对三家制造型民营企业的113名员工进行了问卷调查,由此探讨员工感知价值和行为忠诚、态度忠诚之间的机理作用,并分析了人口统计变量对员工感知价值和员工忠诚的影响。最后,结合研究结论提出了提升民营企业员工忠诚度的建议。根据前期的访谈和文献研究,提炼并通过实证研究证明了员工感知价值可以包含6个维度,分别是薪酬福利感、事业发展感、组织公平感、成就胜任感、尊重信任感和远景信心感;员工忠诚可以包含2个维度:行为忠诚和态度忠诚。文章提出了13条假设,并且有12条假设得到了验证:薪酬福利、事业发展、组织公平、成就胜任、远景信心对员工行为忠诚具有显著的正向影响,薪酬福利、事业发展、成就胜任、组织公平、尊重信任和远景信心对员工态度忠诚具有正向影响;员工态度忠诚与行为忠诚具有显著的弱相关性,且得出了这些感知维度对员工忠诚的影响作用程度。此外,证明了员工在感知价值和忠诚度在某些人口统计变量上具有显著差异。结果表明:员工的尊重信任感在年龄上,组织公平感在学历程度上,事业发展感在工作职级和工作性质上,远景信心感和态度忠诚在工龄上均具有显著的差异性。其中,年龄越大,员工的尊重信任感越高;学历程度越高,组织公平感也越高;管理者可能会比普通职员具有更高的事业发展感;工龄越大,员工对企业的远景发展更有信心,对企业的态度忠诚也会越强。