论文部分内容阅读
客户规模化发展、客户价值保有和提升是各大移动运营商利润来源的根本，集团客户虽然仅占30％的客户数量，确因其产生超过70％的移动通信业务量而成为移动通信运营商们争夺的焦点。市场竞争的加剧和低价策略、组合营销等策略的使用，已严重削弱了集团客户对于运营商的忠诚度。市场竞争智者胜，要占领集团客户市场，首先必须深刻地了解市场，客观、准确地细分客户群和定位市场，从而找到把握市场的买点并制订相应的策略。 本文深入分析了移动通信集团客户细分意义及特征，结合集团客户价值特征，阐述了集团客