随着FDD牌照的正式发放,三大运营商在4G市场的竞争开始进入白热化,传统的大众化客户营销服务模式已不能满足业务发展的需要。在市场竞争新格局的驱使下,中国移动通信集团广东有限公司广州分公司(下文简称“广州移动”)对传统组织架构与运营模式进一步优化,引入优秀的网格化营销思维。通过GSS系统的开发应用,促使客户经理办公模式从“分散服务”向“移动办公”、“被动服务”向“主动服务”两大方向转型,形成移动、即时、便捷、高效等四个优势,推动了广州移动的网格化运营能力不断升级。GSS系统是以业务需求为导向,基于GIS技术而开发的全业务运营支撑系统,是一个用于客户服务管理的APP,该应用加载于安卓操作系统,通过与外部系统的对接,最终实现八个功能模块。本课题通过分析目前企业概况、在用系统概况、集团客户经理工作内容等情况,分析了GSS系统这一APP的功能需求、外部接口需求和非功能需求。并在需求分析的基础上,充分考虑到APP的实用性、可扩充性等,完成了各功能模块的开发研究,包括体系架构、功能架构以及系统的接口设计。系统设计完成后,通过四大测试步骤,从六个测试策略出发,执行169个测试用例,测试系统设计的全部功能模块,实现系统各项功能与性能全部满足设计要求。GSS系统实现了全业务发展流程的闭环管理,全程可视化支撑。重点实现统一完善的业务拓展及建设、受理、客户服务等业务功能。为客户经理现场办公给予系统支撑,简化客户经理工作。在文章最后对于论文的撰写进行总结,并简述下一步系统的改进方向。