随着我国金融市场的对外开放，银行业竞争日趋加剧，对于国内大型商业银行来说，不但要对外资银行守住已有市场，同样也面临着本土银行之间的激烈竞争,因此,应结合自身实际,有效地开展服务营销活动,增强服务质量和竞争力,提高市场份额,促进利润增长,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。　　本文在研究过程中，以7PS理论为基础，坚持科学性和实用性的原则，大量收集有关材料，对中国工商银行包头分行（以下简称：工行包头分行）的信贷业务营销现状进行了认真的调研与分析，找出其存在的问题:服务营销意识淡薄、产品缺乏创新、服务策略无差异、信贷产品宣传力度不够；然后用SWOT模型深刻分析了该行自身的内部优势和劣势及外部所面临的机会和威胁，并通过对该行的目标客户群细分、市场定位，为工行包头分行信贷业务服务营销的发展制定了改进措施：树立坚持以客户为导向、以利润为目标、以全员努力为基础、以社会责任为己任的现代服务营销观念；积极实施产品战略，包括开发差异化产品、实施品牌策略；实施差异化营销策略，包括业务流程差别化、资源配置差别化、服务价格差别化、服务人员和技能差别化；制定有效的促销策略，包括企业形象推广、广告促销、人员促销和公共关系促销等。同时为工行包头分行服务营销策略的有效实施提出了人力、财力、物力等方面的资源保障措施以及组织、协调、控制等方面的过程保障措施。