网络质量是通信企业的生命线，网络质量优势是运营商核心竞争力最根本的体现之一。随着市场竞争日趋激烈，客户需求不断提高，话务量快速增长，新业务不断推出和3G商用日益迫近，移动通信的业务类型将更加丰富、网络规模将更加庞大、网络结构也将更加复杂，网络质量管理工作面临着更为艰巨的任务。如何创新网络质量管理工作，采取有效的应对措施是移动通信运营面临的新课题。　　本论文立足于电信网络管理，以研究、整理并建立完整的移动通信网络质量管理评估体系为目的，为移动通信网络质量管理提供依据和指导，适应未来网络发展管理要求。　　本文结合相关质量管理理论研究，分析了移动通信网络质量管理的需求、研究背景和研究意义;介绍了移动通信网络质量管理的理论基础和依据;提出了移动通信网络质量管理的评估体系框架，并对该框架包含的网络质量分析模型、客户网络满意度模型和网络运行质量考核体系给出了详细的论述;系统分析了该评估体系在移动网络质量管理实践工作中的具体用例，并给出了体系实施和演进的相关建议。