在我国经济转型和新冠疫情的双重影响下,目前我国每年参加研究生入学考试的人数逐年攀升。伴随考研人数逐年增加,考生之间的竞争也日益激烈,因此考生对于考研辅导产品服务的需求也越来越多样和复杂。这对考研辅导机构的产品服务优化提出了新的要求和挑战。考研机构要想在竞争中取得优势,就势必要从考生需求作为出发点,努力优化现有的考研产品服务。目前对于考研产品服务优化的相关研究较少,多数研究是从考研影响因素或者移动端考研产品价格和市场方面的角度进行研究的。因此,从考生需求出发,进行考研产品服务优化研究具有重要的意义。本文对考研行业、考研机构、考研产品服务的现状进行了分析,分别研究了质量功能展开QFD理论和Kano模型相关理论的方法及应用,并将QFD理论与Kano模型结合到考研产品服务产品优化的过程中,建立考研产品服务优化模型,最后通过大连Z考研机构对考研产品服务优化模型的实际应用进行实例分析,并提出相关优化建议。具体的研究过程:第一步是对背景、意义、内容、方法进行研究。第二步是对相关理论和文献进行研究。第三步是首先通过对考生需求的分析,确定考生需求要素的研究方法;再通过Kano模型对考生需求的属性进行分类并结合市场竞争性评估结果对考生需求重要度的调整和计算。然后通过对考研服务流程的梳理和专家小组的讨论确定考研服务要素,并建立考生需求与服务要素关系矩阵,最后将获得数据引入QFD分析方法中,构建出基于QFD理论和Kano模型的考研产品服务优化质量屋。第四步是进行实证分析,以大连Z考研机构作为研究对象,通过对其顾客需求的分析,考研产品服务要素的分析,建立大连Z考研机构考研产品服务的质量屋,并计算出其考研产品需要优化的服务要素的优先度,并给出相应的优化建议。本文研究的考研产品服务优化模型是依托QFD理论科学的挖掘客户信息,并将客户信息转化为考研机构的具体服务的过程。在研究过程从考生的需求角度出发实现考研产品服务的优化,提升考研机构的服务质量,为考研机构的产品服务优化提供参考依据。本文既是对QFD理论与Kano模型相结合的方式在考研产品服务领域研究的创新尝试,又弥补了考研产品服务优化方法研究的空白。