随着我国科技的进步,经济水平的发展,民众对于健康服务的需求也加之提高。由于我国发展状况和历史原因,我国在医疗领域上存在着比较突出的问题,这其中包括医疗模式的缺陷、医疗服务系统的低下、医疗资源的缺稀、地区医疗资源不平衡等,严重影响人们的健康。对此,展开一系列的分析与研究。首先,收集相关文献资料,了解国内外的智能医疗发展现状,对医疗服务模式进行解读划分,找出问题所在;针对传统医疗模式存在的“三长一短”等问题进行整理分析,从用户需求角度出发,运用服务设计思维方法对医疗服务终端产品进行系统化分析。其次,作者利用课余三个月的时间对武汉地区多家医院服务终端设备及系统交互界面进行实地调研,通过作者和多位用户实际操作体验进行研究分析。为了能够更直观感受差异化,更能接近用户需求及用户体验,最后选定三家医疗进行对比分析,分别为智能化程度高的武汉大学中南医院、智能化程度较高的中国人民解放军武汉总医院和智能化程度一般的湖北工业大学校医院服务终端设备及系统交互界面进行分析对比。同时,针对目标人群进行问卷调查和用户访谈,深度挖掘用户需求和行为,准确获取用户必要需求和潜在需求,从而对医疗服务终端产品优化和改良设计提供帮助。最后,通过上述分析与研究,结合产品需求和设计方法,对医疗服务终端产品设计定位,从而进行具体的设计实践。智能医疗服务终端机产品设计:根据用户目标和功能需求的定位,进行终端机产品设计。在满足用户所需必要服务内容下,同时其进行服务和智能化设计,其中包括:人脸认证识别、图像化智能识别、智能语音等;智能医疗服务终端系统交互页面设计:从用户人群进行定位,运用清晰简洁、预测用户需求、隐喻性、一致性、用户效率、人性化等原则,从色彩、字体、人机交互等制定相关的标准和规范。通过对用户需求分析,任务流程分析,在系统功能上实现在线预约挂号、在线问诊、在线缴费、网上药店、电子病历、电子清单、定位导航、个人中心、服务评价等功能。通过产品可用性测试,针对不足进行迭代优化。通过本课题的服务研究与设计实践,在一定程度上解决了当前医疗领域存在的问题,实现以“用户为中心”的设计理念,为以后医疗服务发展提供了一定的参考方向。