健康是个人、家庭、社会和国家发展的基石,然而随着科技发展,人们无论在生活还是工作上,都承受着极大的压力,与此同时,各种亚健康无声无息的显现,因此大众对健康信息的需求也日益增加。人们对健康信息的掌握有助于判断身心的健康状态,从而采取合理措施来应对即将出现或已经出现的健康问题。因此,健康信息对人们身体和精神状况具有重要的指导作用。《“健康中国2030”规划纲要》表明如果没有健康,那么社会和经济发展则停滞不前,因此健康从个人的发展到民族的复兴都紧密相关。并且,该纲要指出要从大众的身体素质、信息素养、生活方式、信息服务体系和服务质量五个方面做到提升从而达到“健康中国”的目标。公共图书馆本身具有为大众服务的职能,承担着为公众传播社会教育的责任,应该积极响应“健康中国”战略,向公众传播健康信息,提供健康信息服务,从而提高人民的健康信息素养。笔者希望通过调查长三角地区市级公共图书馆健康信息服务状况,希望能为长三角地区公共图书馆在该领域发展提供新思路。首先,本文通过对长三角地区30所市级公共图书馆健康信息服务现状展开调查,从30所图书馆的健康信息服务规划、纸质资源建设状况、电子资源建设状况、馆藏借阅、健康讲座、特色健康服务活动品牌、参考咨询等方面进行网络调查。其次,笔者根据顾客满意度理论、四大经典满意度模型以及大量国内外参考文献的基础上构建公共图书馆用户健康信息服务满意度指数模型,通过SPSS18.0对长三角地区市级图书馆收集到的333份样本数据进行分析统计,对提出的7种假设进行验证分析。再次,根据网络调查和问卷调查结果对该地区公共馆健康信息服务所存在的问题进行分析。最后,根据现有问题有针对性地提出优化该地区健康信息服务对策。本研究内容共分为八个部分。第一部分为绪论。对长三角地区30所图书馆健康信息服务研究背景进行介绍,以及介绍开展本研究的意义,接下来展示该领域国内外的发展现状,同时梳理本研究的框架内容以及介绍开展本研究的5种研究方法,最后阐述长三角地区的市级公共图书馆该服务研究的创新点。第二部分为围绕健康信息服务相关的3个概念进行理论梳理以及针对3个概念的界定。第三部分为现状研究。主要针对健康信息服务,30所市级图书馆的服务现状调查。通过网络调查,电话咨询等方式对长三角地区市级公共图书馆展开调查,调查内容为30所图书馆的服务规划、纸质资源建设状况、电子资源建设状况、馆藏借阅、健康讲座、特色健康服务活动品牌、参考咨询等方面。第四部分为读者满意度影响因素假设模型。主要针对长三角地区30所图书馆健康信息服务,探讨图书馆读者对该服务满意度影响因素。在顾客满意度理论,四大满意度模型以及相关文献的基础上选取研究变量,定义研究变量并设置一定题项进行测试。以SCSB模型,ASCI模型,CCSI模型,D＆M模型以及其他理论文献为依据提出7种假设,从而构建读者满意度影响因素模型。第五部分为满意度模型实证分析。对该地区市级图书馆收集的333份样本数据进行统计分析,包括相关分析和回归分析等。第六部分为长三角地区市级图书馆健康信息服务问题探究。分别从公共图书馆对健康信息服务重视度低、服务合作单一化、资源建设单一性、用户对健康信息服务满意度不足、用户对健康信息服务参与不足、馆员专业度不够等方面总结目前长三角地区市级图书馆健康信息服务所存在的问题。第七部分为健康信息服务的建议。根据30所图书馆网络调查和问卷研究结果,针对不足之处提出优化建议,建议包括提高图书馆重视度、强化公共图书馆与不同机构合作、完善健康信息资源建设、提高图书馆读者对该服务满意度、促使用户参与服务、提升馆员专业性等。研究总结与展望为本文最后部分。对本文进行研究总结,并提出对未来公共图书馆健康信息服务的期望。