知识付费政策对用户在线行为和付费意愿的影响研究——以微博问答为例

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随着知识共享经济的繁荣发展,知识共享平台的出现为用户获取信息提供了新的途径。用户既可以在知识共享平台中分享专业知识、技能和经验,同时也可以在平台中提出自己的问题或者帮助其他用户解决问题。但是,信息技术的发展也带来了信息爆炸,用户发现在知识共享平台中越来越难获取到高质量的知识内容了。因此,为了解决信息爆炸带来的“知识焦虑”问题,知识付费政策被提出。知识付费,就是知识需求者向知识提供者付费购买知识,从而获得高质量的知识服务体验。在付费问答平台中,知识付费就是知识需求者向知识提供者(答主)进行付费提问,然后答主进行回答并获得相应的经济回报。知识付费政策不仅可以帮助知识需求者高效地获取到高质量的知识内容,同时也给知识提供者提供了知识变现的渠道,顺应了知识共享经济的发展潮流。因此,知识付费政策作为一种外生的激励政策,平台希望能够提高用户的在线参与行为和内容生成能力,进而提高用户的持续付费意愿,帮助平台实现可持续发展。所以,本文主要研究内容是:知识付费政策的出现对用户在线内容生成行为以及用户在线付费意愿的影响。因此,本文的主要研究工作和结论如下:首先,本文研究了知识付费政策的推出对用户在线内容生成行为的影响。研究利用2016年12年16日推出的“微博问答平台”作为准自然实验场景,通过RDD模型和固定效应面板模型,对政策推出前后答主发布博文的数量和内容质量上的变化进行研究。同时,考虑到政策影响的动态变化,实验分别进行了短期效应和长期效应的研究。主要研究结果有:(1)在短期影响上,知识付费政策的提出对用户在线内容创作的行为数量上和内容质量上都有显著的正向激励效应。其中,答主发布博文的数量增加40%,博文内容的文本长度增加49%、文本可读性增加22%、文本主题性增加7%、文本丰富性增加2%以及文本的情感性增加2%。(2)在长期影响上,知识付费政策的提出对用户在线内容创作的行为数量上有显著的负向激励效应。其中,答主发布博文的数量减少63%,博文内容的文本长度减少76%、文本可读性减少22%、文本吸引性减少6%、文本主题性减少3%,只有文本情感性和丰富性增加1%。接着,本文对用户的在线付费意愿进行了研究。为了进一步探究答主的在线内容生成行为的变化是否会影响到用户的在线付费意愿,本文仍然采用微博问答平台作为实验场景。实验通过固定效应面板模型和系统GMM模型去探究影响用户付费意愿的因素,同时探究了经济因素对用户付费意愿的调节效应。主要研究结果有:(1)行为数量变化上,答主发布博文的数量对用户的付费意愿有显著的正向影响,即答主发布的博文数越多越能吸引用户进行付费提问和付费围观。内容质量变化上,答主发布博文的文本长度对用户的付费意愿有显著的正向影响,即答主发布的博文长度越长越能吸引用户进行付费提问和付费围观。(2)价格对发博数量有正向的调节效应,即发博数量越多价格越低的答主收到的付费意愿越多。价格对文本可读性变量有负向调节效应,即文本可读性越高价格越高的答主收到的付费意愿越多。与以往的研究工作相比,本研究第一次探究了政策激励效应的长短期影响变化,并第一次通过定性化的方法提出了衡量内容文本质量的维度和指标。本文的研究结论证实知识付费政策对用户的在线参与行为存在短期的正向激励效应和长期的负向激励效应,同时也说明了用户在线参与行为的变化会直接会影响到用户的付费意愿的变化。因此,本文的研究结果既可以帮助知识提供者去衡量自己的在线参与行为的变化,也可以帮助知识提供者和平台管理者了解影响用户付费意愿的因素,具有理论价值和实际指导意义。
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