服务备件是产品生产商为了实现售后服务承诺,在售出产品后,所必须维持的用来提供维修或更换服务的零部件。企业间的竞争,提高服务水平的要求,服务备件的巨大利润以及其库存管理给企业带来的成本降低,都促使企业进行更好的服务备件库存管理。但是服务备件具有和一般产品不同的特征,这使得服务备件的库存管理不能适用常用的库存管理方法。本文通过文献回顾,发现服务备件的恰当分类对于做好服务备件库存管理很重要。本文提出用定量和定性相结合的两步分类法对服务备件进行分类:第一步采用备件年用量作为 ABC 分类的标准,根据 C 类备件在关键性和单价两方面的特征提出库存管理建议;第二步采用 AHP 和 ABC 结合的方法,从备件的关键性、提前期和年价值三方面对有一定用量的备件分类,企业可以根据其管理能力确定管理的重点为 A 类或者 AB 类。相对于企业常用的仅选用备件年资金占用量标准的 ABC 分类法,两步分类法能够更好的帮助企业识别出需要重点管理的备件,从而提高企业库存管理的效率和效果。但是由于缺乏有关备件所处的生命周期的数据,本文的分类结果有一定的局限性,对于备件生命周期较短的企业的适用性不强。最后,本文指出服务备件供应链的协同问题可以作为服务备件库存管理的研究方向。