随着人们生活水平的提高和生活方式的转变,喝咖啡已经成为许多人日常生活中必不可少的一种生活方式。全球咖啡消费量增速为2%,而中国咖啡消费量年增长幅为15%-20%,由此可以看出中国的咖啡消费市场非常有潜力。本文以RX公司为研究对象,目前RX公司存在着营销战略定位不清晰、市场需求培育不足、客户忠诚度较低和经营财务风险等各种问题。在这些问题中,亟需解决的客户忠诚度的问题。如果能将现有的RX咖啡客户忠诚度提升,将会给公司带来更多的购买频率以及在老客户的影响下带来新客户市场份额的增加,这都会带来销量的大幅上涨,RX公司面临的其他问题也会迎刃而解。因此,本文主要研究内容将从如何提升RX咖啡客户忠诚度角度出发,结合RX公司现状,融入市场现状和需求分析、顾客视角分析、竞争视角分析和咖啡经营视角分析等。本文借助问卷调研法、对比分析法等研究方法,结合客户忠诚度相关理论对RX公司所存在的问题进行分析研究,得出了目前RX咖啡的客户忠诚度确实不高的结论,其原因也一一列出。之后结合客户忠诚度提升能力评价指数构建RX公司应对市场变化能力的评价矩阵并得出结论,针对目前RX公司在提高客户忠诚度方面所暴露的问题和如何提升客户忠诚度提出相关的解决方案。目前,RX公司正处于财务造假和舆论指责风波等困境中,研究RX咖啡客户忠诚度问题,可以为解决目前RX公司的营业收入和现金流状况较差等具体问题提供思路,具有缓解RX公司经营困境和财务压力的现实意义。