在工业4.0背景下,科技产品与创新性家具产品都在蓬勃发展,随着时代进程的加快,文员作为现代化企事业单位中重要的组成部分,需要更加新型的文员办公家具以满足日常的办公需求。对文员用户需求进行深入研究,才能提升文员办公家具的市场竞争力。本文运用Kano-QFD集成模型对文员办公家具形态设计、收纳空间、休闲娱乐、缓解腰肌劳损、办公效率辅助提升、制造工艺等方面进行了分析与研究,主要包括文员需求调研、Kano模型定性分析、用户需求重要度分析、QFD质量屋二维矩阵、设计要求重要度与设计实践等内容,结论如下:（1）对260位文员进行封闭式调研与开放式调研,并通过KJ法归纳分析,得到用户需求层级并分类为功能性需求、情感性需求与工艺性需求3项一级需求层级,增加收纳空间、保护腰肌、提高办公效率并兼具休闲娱乐功能等27项二级需求层级。（2）研究由Kano模型与QFD理论两部分组成。通过Kano模型对用户的兴奋型需求、期望型需求等需求进行定性分析。由Kano模型结果对文员的需求重要度综合评价值、文员满意度理想改善率等数据进行了计算分析。使用QFD质量屋理论方法进行定量分析,将Kano模型数据结果输入QFD质量屋,得到功能设计、情感化元素设计、工艺性设计3个一级层级的设计要求,收纳空间设计、结构稳定性设计、空间区分设计等20个二级层级的设计要求,建立QFD相关性二维矩阵,输出设计要求重要度排序。得出Kano-QFD集成模型定性与定量分析结果。（3）剖析了以用户源头调研为宗旨的Kano-QFD集成模型对文员办公家具的优势,总结出功能舒适性原则、情感艺术性原则、工艺结构性原则三大文员办公家具设计原则,并对文员办公家具的人机工程、休闲娱乐、腰肌放松、办公效率提升等设计目标进行了案例设计实践,设计出“L”、“Y”、“I”型3套文员办公家具。通过对Kano-QFD集成模型文员办公家具与传统文员办公家具进行设计评价与比较分析,得出基于Kano-QFD集成模型的文员办公家具用户满意度分别达96.75%、95.18%、95.11%,满意度均高于传统文员办公家具,验证了Kano-QFD集成模型用于文员办公家具中的合理性与科学性,为文员办公家具理论研究提供数据支撑,增强文员办公家具在办公家具市场中的竞争力。