近年来,随着经济的快速发展,人们生活水平日渐提高,相应的对企业服务的要求也随之提高,优质服务成为企业最有力的竞争手段之一,而客户管理成为每个企业的重要组成部分。移动通信市场上竞争手段升级换代,移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力,必须以客户为中心,获取较高的客户满意度和忠诚度,才能在竞争中立于不败之地,服务逐渐替代价格成为新的主要竞争点,优质服务也将是3G时代的主旋律,VIP客户将是企业争夺的焦点客户。如何有效地把VIP客户服务做到优质具有深层次的战略意义。不同的VIP用户有着不同的业务需求。eKey系统通过将各种功能模块固化在U盘内部,用户只需简单的操作就能体验到差异化、个性化的服务,在大幅提升用户体验的同时降低了用户的操作复杂度,而将复杂的工作交由远端服务器系统进行本系统设计利用现代计算机信息管理技术手段,结合移动公司实际的客户管理过程中的客户关系管理、维护与更新模式,经过实际的需求分析,开发了客户管理系统软件,初步实现管理自动化。系统主要由用户认证、广告推送、即时聊天、维护管理四大部分组成,主要完成客户的信息收集、需求识别、服务提供三项工作。在实现了低管理成本的同时,也能及时、分类掌控客户需求,实现精细化管理,以达到对VIP客户有效服务的目的。本文根据电信行业的现状和业务特点,首先分析了基于eKey认证的移动VIP客户管理解决方案系统的总体结构,建设方案,提出和分析了eKey认证系统的需求;接着论述了基于eKey认证的VIP客户管理系统的模块设计思路,重点对说明了客户端、服务器端,管理部分的功能；并进一步对基于eKey的VIP客户管理系统的流程设计进行了具体分析；最终对设计方案进行了初步实现,获得了在内蒙移动测试结果。