随着信息技术的高速发展,特别是云计算技术的出现,为CRM系统提供了更高的发挥空间,并且已成为重要的发展趋势。云计算出现之后,为客户关系管理(CRM)提供了更广阔的发展平台、更多更好的商业模式。云计算CRM或将取代传统CRM,成为行业主流或将很快实现,并且成为主流的发展趋势。本文首先分析了CRM软件的现状和背景,突出了构建云计算CRM平台的必要性,明确了该平台的核心功能和工作流程。在此基础上,阐述了如何运用自顶向下的设计方式、利用软件生命周期理论对私用云进行设计搭建基于Windows平台的私用云。在这个过程中如何利用ADFS认证方式着力解决私有云的internet的接入问题,以及使用集群和负载均衡解决私有云的高可用性、高可靠性的问题,以及私有云如何根据客户需求灵活多变的问题。在此基础之上再进行CRMM的部署和实现方式的设计,并安装部署CRM为客户提供服务平台。在这一过程中主要考察如何使得CRM在私有云的平台上高效可靠运行的问题,并使得CRM通过私有云提供移动服务。基于云计算的CRM平台的构建,不但具有极高的理论意义,也具有现实意义。它为大中型企业提供低成本、高可用性、高可靠性、按需扩展的客户关系管理服务的平台,帮助企业规范和提升内部管理,最终实现企业快速发展。