【摘 要】
:
随着我国老龄人口的不断增加,步入21世纪后,我国提出大力发展居家养老,购买居家养老服务实践得到了快速发展。服务的好坏,最直接的体现就是老年人的满意度。本文运用问卷调查法、访谈法、统计分析法,基于自创的“政府购买居家养老服务满意度模型”,对扬州市广陵区服务满意度及其影响因素进行实证研究,提出相关对策与建议,以提升满意度。对国内外相关文献进行梳理。对公共服务满意度定义、公共服务满意度测评及模型、政府购
论文部分内容阅读
随着我国老龄人口的不断增加,步入21世纪后,我国提出大力发展居家养老,购买居家养老服务实践得到了快速发展。服务的好坏,最直接的体现就是老年人的满意度。本文运用问卷调查法、访谈法、统计分析法,基于自创的“政府购买居家养老服务满意度模型”,对扬州市广陵区服务满意度及其影响因素进行实证研究,提出相关对策与建议,以提升满意度。对国内外相关文献进行梳理。对公共服务满意度定义、公共服务满意度测评及模型、政府购买养老服务定义、公共服务使用者满意度影响因素进行研究。以扬州市广陵区为例,以小见大,介绍该区购买养老服务的现状以及发展历程。合理选取影响满意度的主要因素并进行指标体系构建。对扬州市广陵区购买养老服务满意度进行调研,对享受此服务的老年人进行随机问卷调查,有效收集522份问卷。通过实证分析,得出以下结论:一是服务总体满意度较高,服务内容中,修脚及理发的满意度最高、其次为助洁和娱乐活动,对紧急救援的满意度最低。在满意度各个维度中,品牌形象满意度最高,顾客抱怨满意度最低。二是在政府购买服务满意度调查中,老年人在年龄、家庭照顾情况、婚姻及居住状况、城乡差异等方面均存在显著差异,但在性别、文化程度、政治面貌等特征上均无明显影响。三是政府购买养老服务满意度模型假设论证基本成立,服务质量对满意度呈显著正向影响,品牌形象对满意度正向影响,顾客预期与满意度呈负向影响,感知价值对满意度无影响,顾客忠诚对满意度正向影响,顾客抱怨对满意度呈负向影响。基于对模型和假设的解释分析,以“老年人满意”为中心,提出提高居家养老服务供需适配度,提出“自上而下”与“自下而上”相结合的供给模式。建立分层分类居家养老服务体系。提升服务商品牌形象,助推政府良好形象等建议。
其他文献
PPP已成为我国基础设施与公共服务领域应用实践的最前沿模式,相关立法也在稳步推进中。积极回应PPP不断发展的态势,深入研究PPP法律监管体系,创设合理的PPP监管规则及法律适用体系日益成为实务界和理论界的强烈需求,完善的监管规则及适用体系也有利于行政以及司法机构高效裁决,及时化解社会经济矛盾,最大限度地实现政府、社会资本方以及社会公众的多方共赢。文章的绪论章节,重点是对研究问题的剖析,并对文献进行
2011年以来,中国的雾霾问题不断加剧,影响着经济发展和人民健康。这一问题逐渐受到社会的广泛关注,其中以《人民日报》为代表的主流媒体开展了相关新闻生产工作。基于此,本研究将《人民日报》2011-2021年雾霾议题报道作为研究对象,在传播学研究的基础上,汲取环境社会学的理论资源,基于框架理论和环境话语,开展内容建构、话语实践和社会根源三个层面的历时分析。结果发现:在媒介内容层面,《人民日报》的雾霾议
近年来,生态环境保护工作的不断深入推进给环境资源司法实践带来的压力与日俱增,推进生态文明建设和贯彻落实绿色发展理念对环境资源司法保障的需求标准也在不断提高。由此更加深入开展的环境资源审判机制改革,其初衷即是努力解决环境资源司法实践过程中暴露的系统性问题,从而进一步提高环境资源审判机制运行的质效。其中较为典型的代表是江苏环境资源审判“9+1”机制的改革尝试。根据机制运行的情况来看,“9+1”机制在贯
为了保障民众生命健康安全,实现群体免疫,我国于2021年3月以来开始有序开展新冠疫苗全面接种工作。基于信息技术的快速更新和当前我国的科学传播生态,短视频成为此次推广新冠疫苗接种最突出的传播方式,短时间内新冠疫苗接种类短视频的发布量骤增,而短视频跟帖中众声喧哗,对于接种新冠疫苗,公民态度不一。社会情感扎根网络世界激发出新的生命力和丰富的表现形态,在当下众多社会领域里,短视频评论空间中的情感走向已经成
及时准确的政府信息公开能够让群众获得最真实的信息,遏制网络谣言的蔓延,有效提升政府的公信力和群众对政府的信心。乡镇政府的信息公开是组成政府信息公开金字塔的底座,是信息公开最根本也是最重要的部分。然而乡镇政府由于信息化技术水平低、人才紧缺、公开意识淡薄等问题,导致政府信息公开流于形式。所以在乡镇政府信息公开的实践中,现阶段的信息公开现状并不能满足群众日益增长的信息诉求。本文采用“提出问题、分析问题、
随着互联网技术的应用和发展,越来越多的电子数据呈现在法庭上,成为当事人质证的对象和争论的焦点。2012年《民事诉讼法》将电子数据规定为一种新型证据种类,但电子数据的真实性在司法实践中一直存在争议。其主要原因在于我国《民事诉讼法》及相关司法解释有关电子数据真实性的认定缺乏系统细致的规范,以致地方各级法院对电子数据真实性的采信标准不一,同案或类案呈现不同的裁判结果,严重影响了司法权威。因此,严格规范电
<正>南方电网广东韶关供电局积极开展“家+”建设筑牢廉洁防线活动,坚持以人为本的思想,努力营造企业“家”的氛围,通过构建以“家+访谈、家+关怀、家+互助、家+廉洁”为主题的工作格局,推进公司廉洁文化建设,从而筑牢公司的廉洁防线。
“放管服”概念提后,我国税务机关不断推出各类改革政策以提升纳税服务质量。2021年,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》,要求大力推行优质高效智能税费服务,强调了纳税服务质量提升的重要性。在此背景下,本文以高邮市为切入点,首先通过阐述纳税服务质量提升的重要性,探究其在优化税收营商环境、推动国家税收事业现代化进程中所发挥的积极作用;通过对“纳税服务”和“纳税服务质量”
水上交通运输现阶段在我国的交通运输中十分重要,尤其在货物运输方面,对外贸易的发展主要依赖于水上货物的运输,中华人民共和国海事局为水上交通航运的主管部门,需要时刻关注船舶与水上交通的安全营运。为及时获取船舶的相关信息,实现船舶信息的共享同步,从而有效对船舶进行监管与服务,有力保障水上交通安全和防止水上污染,海事部门须充分利用智慧海事监管手段,加快智慧海事监管发展步伐,从而提高水上监管水平。本人根据自
非现场执法是在内含算法的技术设备驱动下运行的,随着数字时代的到来,电子技术监控设备硬件配置与驱动其功能作用的算法技术不断升级,非现场执法当前的运用,较本世纪初具备了重新认识它的新技术平台、学术积淀与法治环境。交通运输部门面对日益密织的综合交通网,存在着:非现场执法资源需求供给不足与管理需求日益增长之间的资源配置矛盾,规范体系性不足与社会主体权利数字化之间的冲突,智能转型中指导非现场执法的现代信息技