随着我国老龄人口的不断增加,步入21世纪后,我国提出大力发展居家养老,购买居家养老服务实践得到了快速发展。服务的好坏,最直接的体现就是老年人的满意度。本文运用问卷调查法、访谈法、统计分析法,基于自创的“政府购买居家养老服务满意度模型”,对扬州市广陵区服务满意度及其影响因素进行实证研究,提出相关对策与建议,以提升满意度。对国内外相关文献进行梳理。对公共服务满意度定义、公共服务满意度测评及模型、政府购买养老服务定义、公共服务使用者满意度影响因素进行研究。以扬州市广陵区为例,以小见大,介绍该区购买养老服务的现状以及发展历程。合理选取影响满意度的主要因素并进行指标体系构建。对扬州市广陵区购买养老服务满意度进行调研,对享受此服务的老年人进行随机问卷调查,有效收集522份问卷。通过实证分析,得出以下结论:一是服务总体满意度较高,服务内容中,修脚及理发的满意度最高、其次为助洁和娱乐活动,对紧急救援的满意度最低。在满意度各个维度中,品牌形象满意度最高,顾客抱怨满意度最低。二是在政府购买服务满意度调查中,老年人在年龄、家庭照顾情况、婚姻及居住状况、城乡差异等方面均存在显著差异,但在性别、文化程度、政治面貌等特征上均无明显影响。三是政府购买养老服务满意度模型假设论证基本成立,服务质量对满意度呈显著正向影响,品牌形象对满意度正向影响,顾客预期与满意度呈负向影响,感知价值对满意度无影响,顾客忠诚对满意度正向影响,顾客抱怨对满意度呈负向影响。基于对模型和假设的解释分析,以“老年人满意”为中心,提出提高居家养老服务供需适配度,提出“自上而下”与“自下而上”相结合的供给模式。建立分层分类居家养老服务体系。提升服务商品牌形象,助推政府良好形象等建议。