自20世纪90年代初期的空调行业降价开始，家电企业纷纷期盼利用价格大战来确立自己的竞争优势，然而，这导致了家电市场全行业形成了长期低效益、降价竞争和广告促销竞争为主要特征的“过度竞争”。而2006年，家电行业面临了更多的挑战：原材料成本持续上涨、ROHS指令成为中国家电出口的壁垒，可谓处于内忧外患之中。 面对这样的现状，家电企业应该从自身出发，当务之急是研究和分析消费者，把握消费者的行为特点和购买意向，并依此制定有针对性的经营策略。只有这样，才能使自己的产品得到消费者的认可与接受，才能建立起自己独特的竞争优势，从而在市场上确立一定的地位。 消费者在购买决策过程中往往会有一定的不确定性，即风险意识的存在，为了降低知觉风险，就会在购买过程中寻求降低风险的方法，并贯穿在消费者的整个决策购买过程之中。由于消费者在购买过程中更多的时候是一个损失回避者，而不是一个单纯的利益最大化者，因此知觉风险对消费者行为表现出非常强的解释力，并在各研究领域显示出其强大的适用性。知觉风险可以分为六类：包括功能风险、财务风险、身体风险、社会风险、心理风险、时间风险。 在研究了国内外的学者关于消费者风险感知及降低风险的理论之后，结合我国实际情况，选择空调产品作为研究对象，进行问卷设计，并选择在苏州、泰州、镇江、盐城等地进行实地调查，重点放在调查消费者对空调产品的风险感知及如何降低风险上。考虑到家电产品的购买一般是以家庭为单位，所以在样本的选择上没有特地的规定男女的性别比例；另外，消费者对风险的感知是一种心理上的不确定感，有时很难表达出来，因此在设计问卷时，多以询问事实性问题为主。根据调查结果显示，消费者的个人因素，如收入、职业等使得其对家电产品的风险感知有影响；对消费者各个风险分项感知的不同与选择何种降低风险策略也有相关性。本研究对实际调查的数据利用SPSS进行了分析，并在文中进行了具体的阐述，在最后提出了对家电企业的建议。