全自助加油站的出现标志着自助服务的发展登上了一个新的平台,自助加油机的使用实现了自动化技术应用提升用户体验的目的,自助加油业务的发展将为企业发展带来新的机遇,自助加油的普及是石油行业不断发展的必然产物,集非油品、刷加油卡、投币于一体的自助式加油站是成品油零售业务发展的新方向。从国外的发展历程可以看出,石油行业的开放与竞争以及商业零售业的创新决定着加油站自助加油业务的发展,发达国家加油站基本上都经历了由单纯提供加油服务向提供多元化服务发展的历程。对于中国石化销售企业而言,自助加油有利于提高加油站服务效率、降低人工成本和提高竞争能力,是一种值得积极探讨和尝试的加油站发展模式,已经摆上了企业的重大议事日程。2005年中国第一座中石化自助加油站在湖北襄樊亮相,2007年中国石化销售企业开始大力推广全自助加油站,受经济环境、政府政策法规、管理体制、经营机制、顾客消费习惯以及市场成熟度等因素制约,实际推广效果并不能令人满意。在这样的背景下,为中国石化销售企业制定战略规划与营销策略是十分必要的。本文以中石化为研究对象,基于市场营销理论、营销环境分析理论、STP理论、7Ps营销组合理论的研究回顾。首先通过周密的市场调研、在占有大量有效数据的基础上,着重对市场消费者需求及其影响因素进行分析,研究顾客加油习惯及其规律。其次,对中石化营销环境进行研究,利用PEST、SWOT等企业战略分析法对中国石化销售企业开展自助加油业务的优势、劣势、机会和威胁进行了深入剖析。最后,确定中石化开展自助加油的战略规划,在归纳借鉴国外成熟经验的基础上,围绕产品、价格、渠道、促销、有形展示、员工管理、服务流程七个方面提出了适合中国石化销售企业自助加油业务发展的营销策略及实施保障措施建议,对其他石油企业起到一定的借鉴作用。