随着知识经济时代的到来,知识在现代社会中的作用和地位日益突出,已经成为企业的重要生产要素。由于市场竞争加剧、新技术不断涌现,技术革新速度以几何速率加快。为了适应这种外部环境剧烈变化,企业需要动态地对自身做出相应的调整,这就要求管理者能够随时把握企业当前的业务流程、知识状态及其组织结构,并适时对其进行调整、改善甚至更新。企业业务流程管理和知识管理就是在这一时代背景下提出的两个全新理念,目前已成为国内外的两个重要研究课题。 企业建模是描述企业整体业务框架,而业务流程管理更多的是用来管理企业业务的具体流程,知识管理应用于企业建模的研究已经深入展开。但是,在业务流程管理中如何充分、灵活地利用企业中的知识,以及把知识管理应用于业务流程管理中的研究才刚刚起步。只有把知识管理应用于业务流程管理中,才能更好地解决目前企业中实施知识管理与企业实际相脱离的情况,提高知识管理的成功率。由此可以看出,业务流程管理和知识管理存在着密切联系,本文的研究工作就是以此为出发点而展开的。 根据目前企业业务流程管理和知识管理领域研究的现状,可以把企业知识同业务流程采用建模的方式集成起来,通过集成可以发现业务流程中的问题,完善业务流程,业务流程也会折射出对知识的需求,有助于在知识管理中明确对企业知识的需求,挖掘企业知识。这一方法不仅可以对业务流程管理进行扩展,还能提供一条辅助实现知识管理的途径。根据这条思路,本文主要包括以下内容: 第一章对全文进行了总体的介绍,对本文的两个主要研究对象:企业业务流程和知识管理的定义以及重要性进行了讨论,并论述了全文研究工作的意义、文章的思路以及组织结构等。 第二章对知识管理和业务流程管理进行了详细的研究。首先介绍了知识管理的发展现状、关键技术、知识处理过程及相应的管理工具等。然后介绍了业务流程的描述方法和业务流程改进的两种方法。随后,阐述了知识管理同业务流程重组间的相互作用。最后给出了三种技术方法来实现企业知识同业务流程集成。 根据第二章提出的知识与业务流程集成建模理论,第三章详细阐述了集成建模的关键技术。本章首先提出了知识与业务流程的集成建模框架,知识与业务流程集成的框架主要包括知识与业务流程集成的基本理论与方法,关联模型库、业务流程模型库和知识库并建立一套相应的工具与平台。随后,比较了几种常用知识表达方法的优缺点,选取了框架法来描述知识。然后,阐述了对知识库和业务流程模型库的一些要求,以适应集成建模框架。接着,详细阐述了知识结构图、组织结构图、知识分布图、知识利用图等四个关联模型的作用,并对它们之间的联系进行了介绍。最后,给出了模型重用的两种算法:关联度和相似度。利用模型相似度和关联度算法可以提高建模速度和正确率,减少模型库的存量,提高工作效率。 第四章首先对集成建模系统的功能进行了设计,结合第三章提出的若干关键技术。设计了具体功能模块来实现这些要求,对集成建模系统所使用的数据库(包括知识库、业务流程模型库、关联模型库、词素语义词典)进行了设计。然后阐述了集成建模系统的具体实现,包括体系结构和系统开发过程中所使用的关键技术。接着总结了集成建模系统的若干特点。最后给出了关联模型(知识结构图、组织结构图、知识分布图、知识利用图)的建立过程。 第五章首先阐述了集成建模系统在实施前所需要的一些准备工作和实施的关键因素。在实施前,要求企业能够提供丰富的知识资源、快捷获得知识的途径、良好的业务流程以及扁平化的组织结构。在介绍了瑞立集团的简单情况后,以东风153组合开关主要设计流程为例介绍利用第四章所开发的知识建模原型系统的应用。