用友软件公司成立于1988年,从做财务软件起家,后转向做管理软件,经过20多年的发展,现已成为中国和亚太地区最大的管理软件提供商。面对经济危机带来的市场变化、业内竞争的加剧和公司之前的过度扩张引发的后遗症,如何度过经济危机、提高自身竞争力成了用友软件公司面临的主要问题。　　 本文以用友软件公司关系营销策略的制定和实施为主题。首先对研究的背景作简单的介绍,对关系营销的理论进行了综述,为论文的研究奠定理论基础；接着对用友软件公司的内外环境进行全面的分析:通过PEST分析和行业分析了解到公司所处的宏观环境和行业竞争状况,经过企业内部资源分析得到了用友软件公司的优势和劣势,运用SWOT分析把用友软件公司在环境中的机会和威胁以及自身的优势和劣势进行归纳,提出实施关系营销策略的建议；然后以顾客价值分析为基础,对用友软件公司目标市场进行选择和产品定位；第四章围绕发现客户需求--满足客户需求--提升客户忠诚--提高企业回报四步曲为指导,精心设计关系营销的“4R”策略。最后为了保障关系营销策略的顺利实施,本文结合用友软件的现状,提出做好文化重塑、人力资源开发、组织构架重建和强化财务支持四条保障措施。　　 本文立足于用友软件公司的实际情况,着眼于未来市场的发展,将关系营销策略的理论指导市场营销的实际,希望对用友软件公司市场营销起到抛砖引玉的作用,也希望更多的企业能致力于关系营销的实践。