工伤认定作为实施工伤保险制度的基础环节,会对受伤职工是否可以按照相关规定获得工伤保险保障有直接影响,同时也是衡量各个企业和机构是否应当担负工伤赔偿责任的重要衡量标准,对于工伤保险体系而言至关重要。出现工伤后,作为伤者的职工会产生一定的心理阴影或者是身体机能的损伤,同时也会对企业运营管理效率造成一定影响。因此基层人力资源和社会保障部门能否快速又准确地作出工伤认定结论,不仅关系到受伤害职工能否早日获得应有的工伤待遇,同时也影响着社会的稳定。本文将新公共服务理论、政府绩效管理理论作为理论研究基础,结合Y市2016-2020年10292件工伤认定案件为研究对象,通过文献研究、问卷调查、访谈法等方式分析Y市人社局工伤认定质效方面本身存在的问题及其原因,并提出对应的解决方案和对策。经过一系列的剖析和研究,了解到Y市工伤认定质效出现了以下问题:容易产生结论需要撤回的案件、不易发现骗保案件、工作人员满负荷工作、案件办结时间长,造成这些问题的原因主要体现在机构设置、工伤认定程序、工伤认定标准、工伤预防等方面,结合国内其他地方先进经验,提出提升工伤认定工作人员的专业化水平;建立工伤保险和商业保险两种调查方式相结合的机制,实现工伤认定调查外包;从机构设置、工伤认定程序、工伤认定标准、工伤预防等方面针对性地提出对策建议,希望有助于提高Y市工伤认定办案质量,增加案件月平均办结量,缩短案件办结周期,从而更好地保障Y市劳动者的合法权益,促进Y市经济的发展;同时也为提升基层人社部门工伤认定质效提供一些帮助。