近年来跨渠道整合是零售业重要的转型趋势，但是有的零售商实现了较高程度的跨渠道整合，而有的老牌百货商场和曾是行业标杆的外资零售企业整合程度较低，陷入了更加困难的境地。这些深受市场认可、享有良好声誉的零售商虽然组织合法性较高，但是在实施跨渠道整合时却出现了不同程度的分化。那么零售商的组织合法性是否会影响跨渠道整合的程度？
　　过去的研究多基于资源基础理论、创新扩散理论等，研究跨渠道整合的影响因素。本文基于组织合法性视角，指出零售商面临的求稳还是求变的权衡难题，即坚持过去的零售经营范式还是创新地进行跨渠道整合。基于深沪A股上市零售商的实证研究结果表明，零售商的组织合法性抑制跨渠道整合，即组织合法性高的零售企业更倾向选择求稳。此外，两种不同的战略导向——技术导向削弱组织合法性对跨渠道整合的负向影响，而营销导向强化组织合法性对跨渠道整合的负向影响，即两种战略导向对零售商求稳还是求变的权衡具有不同的影响：技术导向赋能求变，而营销导向支持求稳。从而解释了现实中组织合法性较高的零售商跨渠道整合程度的差异性。