致歉言语行为是言语交际的重要组成部分。作为一种复杂的言语现象,致歉言语行为受到多方面因素的综合作用。本文从汉语实际出发,采用调查问卷的方式,以语料定量分析为基础对汉语致歉言语行为进行实证性研究。我们根据调查项目,设计编写了封闭式和开放式两类,共计五种调查问卷,对三所大学的570位文理科大学生进行了问卷调查。主要考察影响致歉言语行为的四种因素——社会距离、相对权势、性别和冒犯行为的严重程度。虽然我们考察的是公认的影响致歉言语行为的因素,学者们对它们的研究也不少;但是,本文力图选取前人没有关注过的角度或没有探讨过的新现象,从而探寻汉语致歉言语行为自身所具有的一些特点和新趋势。在进行考察时,我们首先根据调查目的设计了调查问卷;然后对问卷进行有针对性的、科学的统计;最后从语言心理、社会文化等角度考察分析统计结果,探求其产生的原因。在这一过程中,我们不拘泥于前人的研究成果,而是努力挖掘新角度,寻求新结论。通过调查分析,我们得到如下结论:(1)是否应该致歉与社会权势之间没有直接的联系,与社会距离之间也没有必然的联系。(2)男女两性在使用强势词语进行致歉以及运用直接致歉策略和关心策略上,不存在明显的性别差异。(3)直接致歉策略因其负载的致歉意味较低,逐渐成为类似打招呼时使用的口头语。在轻微程度的冒犯情况下,直接致歉可以达到致歉的目的。而面对中等级别的冒犯行为时,复杂的多种致歉策略连用形式显然更奏效。但是严重级别的冒犯情景下,情况比较复杂。