【摘 要】
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本文首先对现有客户保持方法介绍，指出了他们存在不足，引起对客户保持方法研究的思考；其次，对商业银行客户包括潜在客户进行全生命周期利润的评价，客观量化客户对商业银行的贡献
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本文首先对现有客户保持方法介绍，指出了他们存在不足，引起对客户保持方法研究的思考；其次，对商业银行客户包括潜在客户进行全生命周期利润的评价，客观量化客户对商业银行的贡献度；再次，基于客户全生命周期利润对客户进行细分，把客户分成现值和潜在值不同的五类客户；最后，采用最大熵模型解决五种客户在客户保持中存在的关键问题，尤其是高现值高潜在值的重点客户流失问题，让商业银行“知道找谁”和“干什么怎么办”。因此，该模型框架对于银行客户保持各种任务的处理和客户管理的指导有实际的意义。
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