近年来,我国经济发展进入新常态,已由高速发展转向高质量发展阶段,人民生活条件提高、幸福感日益增强。除基本生活服务外,人们对金融服务的质量也有了更高的要求。因此,在新发展阶段,商业银行零售业务同样有着新的发展机遇与挑战。在此之前,金融脱媒不断深化、利率市场化改革基本完成等宏观趋势,已经给商业银行尤其是中小型城市商业银行的零售业务经营发展思路带来深远影响;同时,从中期来看,近年来金融科技快速发展、同业以及外部对手带来的竞争加剧,也使得中小银行急于进行数字化转型,以期零售业务管理方式进一步走向标准化、规范化;短期来看,自2020年新冠肺炎疫情爆发至今,客流减少、业绩承压等客观现状,也无不催促着中小银行加快零售业务调整和优化的步伐。在此背景下,A银行作为重庆市本地的中小型城市商业银行,结合自身优势和特色,启动了“大零售”业务转型,在近年来取得了一定成绩,零售业务对A银行利润度贡献逐渐提高;但与此同时,相比该地区其他竞争对手,A银行零售业务规模较小、客户基础薄弱,与同业之间存在较为明显的差距。因此,研究如何继续优化零售业务营销策略,打造优质特色的零售业务体系,对A银行的长远发展来说具有重要意义。本文以A银行零售业务营销策略为研究对象,采用文献研究法、调查研究法、调查问卷法等研究方法,收集了大量资料和相关数据,以STP理论、4P营销理论、客户关系管理理论等相关理论作为指引,开展理论研究;在运用PEST分析法和波特五力模型对A银行外部营销环境进行分析的同时,结合A银行自身现状和调查问卷情况,对A银行零售业务营销策略目前存在的问题进行深入分析;最后在优化市场细分和目标定位的基础上,对其当下营销策略的产品、价格、渠道、促销四大方面提出优化方案,并给出相应的制度保障建议,为A银行零售业务营销策略的优化提供参考意见。