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目前,绩效技术因其独特的整体化思维框架和条理化行动方法受到各国学者越来越多的关注。而我国的绩效技术还处于初步发展阶段,多数研究主要是对国外研究成果的引入与消化,亟待进行本土化的理论生成和实践研究。与此同时,随着我国经济和法制环境的不断改善,大量非营利组织应运而生,并在一定程度上弥补了政府与企业的不足,满足了广大人民不同层次、不同方面的需求,促进了社会的健康发展。但由于其起步较晚且处于社会转型期,我国的非营利组织还存在许多问题,尤其是自身能力不足严重影响了其长远发展。而绩效技术作为改进绩效的系统方法,在理论上具有帮助非营利组织发展的可能性,因此本研究将绩效技术引入非营利组织,并通过案例研究来论证其应用的现实可行性。
本研究以文献调研、实地访谈和个案研究为主要研究方法。首先在对绩效技术和非营利组织进行理论分析的基础上构建出非营利组织绩效系统Ⅰ;然后结合四个样本的实践调研结果,对该系统进行细化与完善并构建出非营利组织绩效系统Ⅱ;接着使用案例描述框架和非营利组织绩效系统Ⅱ对E组织开展案例研究;最后形成了关于非营利组织运用绩效技术的基本结论和建议,并对该研究进行了总结与展望。本研究共调研了数十个非营利组织,并选取其中四个作为样本辅助绩效系统的构建。此外,笔者还以实习生身份进入案例研究对象E组织,搜集了大量一手材料,保证了案例研究的客观性。
通过研究,本文结合我国国情构建了适于非营利组织的绩效系统,形成了对非营利组织运用绩效技术的基本结论与建议。研究结果表明:非营利组织普遍未运用绩效技术,但绩效技术具有应用于非营利组织的可行性。此外,本研究还归纳了非营利组织改进绩效过程中普遍存在的六大问题,并提出了五条绩效改进建议,包括:(1)加强与企业和同领域非营利组织的合作;(2)提高组织领导者的战略规划能力;(3)引入知识管理系统;(4)形成志愿者管理规范;(5)深度分析社会效益。