越来越多的企业已意识到，要想在世界经济一体化浪潮和竞争日益激烈的市场环境中生存和发展，企业就必须拥有自己的核心竞争力。构建和提升企业的核心竞争力成为各企业最重要的经营战略之一，核心竞争力已成为企业持续发展的动力源泉。在当今的买方市场条件下，企业之间的竞争归根结底是对客户的竞争，客户已成为现代企业最重要的资源。与此同时，客户价值被认为是提高企业的客户忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉，企业只有围绕客户价值研究和构建核心竞争力才具有了战略意义。因此，客户价值直接关系到企业核心竞争力的培育和提升，从客户价值角度研究企业核心竞争力有着十分重要的意义。　　 随着我国加入WTO及改革开放的进一步深入，中国经济实现了快速发展，作为在我国已有50多年发展历史的传统行业-紧固件业来说，市场对紧固件需求在快速增加，我国紧固件产业呈现出了高速的增长态势。然而，伴随着企业数量的急剧增多，世界紧固件巨头也纷纷来华抢滩设厂，紧固件企业之间的竞争已日益白日化。紧固件企业要求得继续生存和发展，就必须把握复杂多变的客户价值，构建并提升企业的核心竞争力，即长期来看从客户价值角度构建和提升企业核心竞争力成为企业的一个必然选择。　　 第一章阐述了本文的研究背景及意义，并对所要研究的对象进行了内涵界定。首先从企业方面分析了重视客户价值并构建和提升核心竞争力的必要性，同时对企业在实际经营中构建和提升核心竞争失败的原因进行了说明。要想在日益激烈的市场环境中生存和发展，企业就必须拥有自己的核心竞争力，打造出适应市场环境变化的核心竞争力。其次从紧固件行业出发分析了作为紧固件企业，在面临种种压力和挑战之下，随着市场环境变化，企业围绕客户价值构建和提升核心竞争力己迫在眉睫。　　 第二章回顾了客户价值和企业核心竞争力的理论发展及基本特征等。客户价值来源于客户通过学习得到的感知、偏好和评价，并将产品、使用情景和目标导向的客户所经历的相关结果相联系，是感知利得(Perceived Benefits)与感知利失(Perceived Sacrifices)之间的权衡。客户价值强调企业要真正站在客户的角度，来看待产品和服务的价值，认识和研究的价值，其动态性、主观性、互动性强。企业核心竞争力是在企业知识和技能的基础上形成的与企业组织结构和外部环境相适应的一种竞争合力，其表现有系统整合性、价值性、动态性及独特性之特点。本章对两者进行的综述为本文有力提供了理论背景和发展空间。　　 第三章首先对客户价值与核心竞争力的逻辑关系进行了研究，企业核心竞争力同客户价值是一种互生共存的关系，一方面，客户价值是是企业建立核心竞争力的基点，企业只有了解和把握住了客户的价值取向，才能有效培养和提升核心竞争力，这样的核心竞争力才具有了市场意义；另一方面，客户价值是企业核心竞争力的试金石。企业构建的核心竞争力到底能否为客户创造更高价值，需要在市场中见分晓，客户最终的感知和评价是其唯一的度量手段。其次从客户价值交付战略基础上发展一个基于两者关系的企业核心竞争力框架，分析了核心竞争力定位、造就、拓展的全过程，实现企业价值交付系统与企业核心竞争力发展和构建系统的一个闭合回路，目的在于创造与客户价值随时相适应的核心竞争力。　　 第四章以YW公司为例，在对YW公司发展现状及客户需求分析的基础上，研究了该企业的现有核心竞争力。本章通过7个方面逐一进行了公司客户的需求分析，包括降低购置成本、降低质量成本、降低管理成本、消除库存成本、降低补货成本、降低交易成本和持续提升效能，总结得出客户的价值就在于能以最低成本，最大化实现产品的价值再转移，降低供应风险，并能获得优质质量和整体的配套服务。基于此，我们可得出YW公司的现有核心竞争力主要包括三个方面，即流程竞争力、伙伴竞争力和服务竞争力。　　 第五章本章首先对紧固件行业现状进行了分析，随着多年来我国经济快速发展，紧固件业得到了长足的进步，然而在国内外新经济环境下，紧固件企业都面临了更严峻的困难与挑战。其次深入分析了YW公司相对其主要竞争者在客户价值创造能力上存在的优势和劣势，并进一步通过SWOT分析法，对企业内外部环境的优劣势、机遇和挑战进行了分析，综合找到了YW公司在新的环境和当前形势下存在的问题和面临的挑战，继而提出了YW公司的战略选择，即垂直整合企业价值链，以配销向下掌握通路，发展制造向上掌握产品。　　 第六章基于本文前面分析的YW公司在新形势环境下存在的问题和面临的挑战，审视客户价值，提升YW公司核心竞争力已成当下公司最关键的任务之一。本章从5个方面指出了YW公司应该立即采取的对策：1.将品牌塑造放在YW公司发展战略的核心，通过品牌战略，建立起YW公司自己的品牌，以有效避免其它竞争对手的效仿，改善竞争环境，同时提升企业形象，为客户提供精神上的价值享受，促进销售业绩的提升和突破。2.通过与其它企业建立战略联盟，吸收YW公司缺少的宝贵资源，相互学习、资源互补来快速发展和提升企业的核心竞争力，为企业的战略目标服务。3.企业信息化在企业各项业务管理中有着举足轻重的作用。YW公司可通过在后台信息化建设上下工夫，促进和完善企业数字化流程，为客户提供快速便捷之服务，增强公司的整体响应度，提高客户价值，提升企业的核心竞争力。4.推动并建立产学研战略联盟，解决YW公司技术创新规模不大及高端人员缺乏之瓶颈。利用企业熟知市场信息的优势与高校、科研机构联合，加快专用技术、专用材料的攻关开发和成果转化，可以长期改善并提升企业的技术力量，强化企业的核心竞争力。5.企业创造和传递价值给客户，归根结底是要靠人，因此YW公司必须加强自身的企业文化建设，将员工作为“内部客户”实现有效激励，将企业相关者利益紧密结合起来，这样才能活化企业的核心竞争力，为企业发展作出贡献。