随着服务经济的到来,越来越多的制造企业通过在产品的基础上提供服务以赢得差异化的竞争优势,有些制造业企业甚至不再卖物品而是卖物品的功能或服务。通过服务化转型战略的实施来增强制造企业的竞争力已成为知识经济时代我国制造企业的重要战略选择。提升服务化转型的制造企业的绩效水平,并对其绩效水平进行评价和分析是制造业发展的关键。制造业在服务化转型的过程中,其传统的绩效评价体系已经不能够适应服务化战略的需要。目前关于服务化转型的制造企业绩效管理的研究,尚缺少有效方法。如何制定制造业企业科学有效的服务化战略并在制造业新的服务化背景下构建适合于评价企业转型效果和运营绩效就成为一个亟待解决的问题。本文侧重从服务化转型的制造业企业的绩效水平方面来评价其竞争力,服务化转型战略通过影响制造业企业的绩效水平来影响企业的竞争力。本文在制造业服务化转型的背景下,在国内外学者对制造业企业绩效评价和服务化转型的研究基础上,采用平衡计分卡、服务利润链和系统动力学等相关理论知识构建符合制造业服务化战略转型的绩效管理系统。在此基础上对企业的内外部变化在计算机上进行动态模拟以观测主要绩效指标的变化情况,并且通过政策的模拟来对比研究不同政策所带来的结果,进而做出策略选择。服务化转型的制造企业绩效评价与分析系统能够帮助管理者清晰认识企业绩效水平的现状,并对绩效水平的原因性因素进行深入挖掘,有利于企业的长远发展。该系统为制造业服务化的实践者提供审视企业的重要角度和有效的协调手段,以期在绩效管理方法层面上对制造企业服务管理理论体系进行丰富。