当今电子企业要在竞争激烈的市场上取得更大的发展,售后服务水平已成为许多企业开展差异化竞争的手段,它的高低已成为企业是否具备竞争力的重要因素。然而维修料件的库存管理是售后服务水平的保障,所以对维修料件的库存管理与控制研究显得尤为重要。本文首先阐述研究PEGA库存管理问题的背景,对国内外库存管理及改进的研究现状和发展趋势进行概述,从而提出本文研究内容及方法。并详细介绍库存管理的相关理论及模糊数学理论,为后续库存管理改进方法提供理论依据。然后进一步分析PEGA公司维修料件的库存管理现状,发现采用传统ABC分类法对料件的分类管理,和防波堤理论制定不同类别料件的库存控制策略,在方法上的局限性。从而以库存占用量、料件售后服务满意度和料件的可获得性为指标,建立更为完善的分类管理评判体系。采用模糊层次综合评判法,以实例量化地研究料件的分类评判。同时,运用多周期随机库存模型,实例量化地对分类后的料件制定定量和定期的库存控制模式。对改进前后的方法及实例进行对比,结果表明改进库存管理方法的优越性和可行性,能够较好地促进维修料件满足率的提高,和库存周转天数的降低。最后提出改进库存管理方法能够有效实施的建议,促进公司售后服务水平的提高和行业竞争力的增加,从而产生巨大的社会和经济效益。