本文通过实证研究的方法讨论转换成本对忠诚的作用，以及满意和信任对忠诚的影响。 探讨了在汽车维修产业环境下，转换成本、顾客满意以及顾客信任对于顾客忠诚不同维度的影响。采用Oliver对于顾客忠诚的分类，将忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚以及行为忠诚，并且认为这四种忠诚是由低到高的发展的过程。通过对151名上海的汽车用户进行问卷调查，采用典型相关分析以及回归分析的方法检验了转换成本维度、顾客满意、顾客信任对于四种忠诚度的影响。数据分析结果验证了假设，转换成本和顾客忠诚之间存在明显正向相关性，而且发现转换成本下的过程转换成本与行为忠诚、财务转换成本与认知忠诚、以及关系转换成本与情感忠诚和意向忠诚之间存在正相关的关系。同时，验证了满意与忠诚的关系，并且在文献研究的基础上，提出了满意对于情感忠诚存在强的正相关关系的假设，并得以验证。信任对于满意和意向忠诚的假设也得到了支持。最后对主要的结果和未来需要研究的问题进行了讨论。