随着我国市场经济的深入,市场竞争日趋激烈,越来越多的企业借助于“外脑”——咨询公司来帮助企业通过业务创新、管理创新来获得、保持自身的竞争优势。由于企业经营者对咨询行业不熟悉,缺乏咨询项目管理的经验,往往在投入了巨大的人力、物力和财力之后,对咨询项目的作业质量不满意,咨询项目的结果无法运用到企业经营管理的实践中去,除了咨询项目本身造成的浪费,更为严重的是企业可能因此而失去市场竞争的先机,从而对企业的发展带来不可挽回的损失。目前从咨询项目委托方的角度对咨询项目管理的相关研究还十分缺乏,因此对于委托方企业而言,咨询项目的质量管理是一个亟待解决的难题。本文从实际应用角度出发,以项目质量管理的相关理论、方法和工具为基础,通过对咨询项目本身的特点、咨询项目质量管理的难点以及咨询项目委托方和服务提供者双方对咨询项目管理不同侧重点的分析,从咨询项目委托方的角度,深入研究了影响咨询项目产品质量和过程质量的关键控制因素,提出了基于PDCA循环的咨询项目质量管理模型,有效解决了咨询项目过程主观性、产品无形性、质量目标不容易量化等特点带来的质量管理难题。同时,本文以笔者在企业中实际负责的“融合业务营销策略研究”咨询项目为具体实例,详细阐述了委托方企业如何运用基于PDCA循环的咨询项目质量管理模型对咨询项目进行全过程质量管理,有效保证了项目的质量。希望本文的研究能提供给本企业或同类型企业可借鉴的咨询项目质量管理的经验。