在市场经济的浪潮中,由于产品规划不到位,客车行业产品规划导致的资源浪费愈演愈烈。2009-2010年,中国客车新增5000余个产品公告,而新产品实现销售不到五成,很多车型开发后销量不过几十台,连开发成本都不能收回。出现这种现象的原因在于对市场及产品缺乏准确定位,不能从顾客需求及价值的角度,结合行业竞争环境及企业资源优势,进行系统产品规划。基于顾客价值的客车产品规划是有效提高产品研发准确率,提升企业效益的有效途径。企业只有为顾客创造了价值,才能为自身长久生存奠定基础,顾客价值是决定企业生存的前提条件。在顾客价值基础上,综合运用科学的产品规划理论与方法,针对目标细分市场,结合公司产品战略,有效进行产品组合及管理,将是企业永久制胜之道。本论文从顾客需求及价值的角度出发,结合环境动态竞争分析,综合运用了战略规划、资源配置、项目组合、统计分析、波士顿矩阵分析等理论与方法,对客车产品规划中的关键环节及技术进行了研究:客车产品顾客需求及价值分析,产品组合及生命周期管理、技术路线图。最后应用上述理论及方法对ZT客车有限公司进行实证分析和应用,指出该公司产品规划中存在问题,结合未来市场及产品发展趋势提出了面向未来五年的产品规划方案,以期能对该公司产品的提升有所帮助。顾客需求管理及价值分析是提高客车产品规划准确性的基础。在对客车产品进行市场细分及调研的基础上,结合企业资源确定目标市场,有效进行商业竞争分析及顾客价值分析,从而得到客车产品顾客需求。顾客需求的获取途径和分析方法有:市场调研、竞争分析、政策法规、文献检索、统计分析等。价值链是顾客价值的有效识别及分析工具。客车产品组合及生命周期管理是企业产品战略的重要组成部分,是提升顾客价值和企业价值的有效手段,也是产品规划的核心环节。运用战略规划、资源配置、统计分析、波士顿矩阵分析、生命周期等理论及方法可以对产品组合进行分析,并给出了产品组合策略。技术路线图通过产品、市场、技术、科学等项目随时间的变化趋势表达了利益相关者对未来趋势的看法和实现路径,是客车产品规划的重要工具。应用客车产品规划理论,重点对ZT客车有限公司进行顾客需求及产品分析,得出了该公司市场及产品发展趋势,并发现该公司存在产品组合较宽、产品定位不清晰、大型车比例少等问题。最后,应用技术路线图的表达方法,给出该公司未来五年的产品规划方案,将有效提高该公司产品竞争力及利润,实现顾客价值和企业价值的和谐统一。