【摘 要】
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随着高等教育的普及,高质量发展已成为高等教育发展的主旋律,然而在远程教育领域,教育质量问题凸显,已经到了“不得不整顿”的程度。2021年国家教育部工作要点中明确提出:“推动开放大学创优提质”。学习支持服务作为远程教育的最关键环节,在一定程度上决定了远程教育质量的好坏,而学生作为远程教育服务的顾客,他们的评价最能反映所接受教育服务的好坏。因此,提升开放大学学习支持服务满意度,促使学校走高质量、内涵式
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随着高等教育的普及,高质量发展已成为高等教育发展的主旋律,然而在远程教育领域,教育质量问题凸显,已经到了“不得不整顿”的程度。2021年国家教育部工作要点中明确提出:“推动开放大学创优提质”。学习支持服务作为远程教育的最关键环节,在一定程度上决定了远程教育质量的好坏,而学生作为远程教育服务的顾客,他们的评价最能反映所接受教育服务的好坏。因此,提升开放大学学习支持服务满意度,促使学校走高质量、内涵式发展的道路,成为了“擦亮国家开放大学牌子”的关键一步。本研究结合自己工作实际,选取FN开放大学作为研究对象,从市场、顾客（学生）需求角度出发,梳理国内外相关概念、理论和研究文献,分析FN开放大学学习支持服务和学生满意度现状,以ACSI模型为基础,参照SERVQUAL量表和国内外远程教育领域服务质量测量量表,结合开放大学的特点,设计出远程开放教育学习支持服务满意度模型,并制成调查问卷进行实证研究。然后,运用SPSS25.0软件和结构方程模型对收集到的507份有效问卷进行数据分析,验证了数据和模型的合理性,确立了影响FN开放大学学习支持服务满意度的关键因素,分析FN开放大学存在的差距。之后,结合FN开放大学实际情况,提出满意度提升策略为:从“一二六”到“一二九”,提升服务关怀性;严把学习支持服务质量监控关,增强服务响应性;加强教师队伍建设,提高服务保障性;优化教学资源,落实学习资源的有效性;精细化规范管理,提升服务可靠性;完善学生满意度长效机制。最后提出满意度策略提升的保障措施。
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