取之于民，用之于民是国家税收的本质，所以税务机关的责任和义务就是给纳税人提供优质、高效的纳税服务。特别是在当今经济蓬勃发展，人民生活素质提高的新形势下，在全社会大力倡导建设服务型政府、构建和谐征纳关系的理念影响下，纳税人对税务机关的要求和期望越来越高，因此优化税务机关的服务质量，提升纳税服务满意度既必要又重要。开展纳税服务满意度测评，一方面有利于了解纳税人的真实评价，建立持续改进的长效机制，另一方面有利于提高税务机关的执法水平，促进提升纳税人的遵从度。　　本文通过阅读和理解大量的相关文献资料，结合西宁市地税部门的具体实际情况，融合了众多的研究成果，接着分析了纳税人满意度测评的研究意义以及理论基础，构建出一个纳税人满意度测评模型，并根据纳税人满意度测评模型进行实际验证，得出第一手的试验数据，总结并分析西宁市纳税人的满意度实际现状，讨论出其中的主要问题，进一步地研究出造成这种现象的主要原因，提出能够提高基层地税部门纳税人满意度的策略。