这项研究针对房地产企业专业化的背景下,业务外包这一迅速发展的管理模式所带来的风险与利益,探索在外包实施过程中,核心企业对外包的监督与控制。业务外包正日益受到关注,但在目前国内企业的具体实施中,核心企业对外包的管理与协调仍然考虑得不够全面,尤其表现为缺乏完备的监督与控制机制。监控过程是一项系统的,按照外包标准制定,衡量外包绩效,外包结果与标准相比较和采取纠正措施的一般性思路实施的完备的过程。监控准备、监控目的以及监控内容都对监控机制有重要的影响。论文阐述了房地产企业业务外包的类型和实施动因。认为降低成本和减少风险是房地产企业实施业务外包的主要动因,加上专业化的要求和提高资金的周转速度的需要,以及企业的持续发展和提高核心竞争力的推动使得业务外包成为房地产企业愿意选择的管理模式之一。并从委托——代理角度和控制的角度两个方面考虑外包运行中实施监控的必要性。指出如果不对外包实施有效的监督和控制,由于信息不对称和道德风险的存在,外包可能会带来低劣的质量和不及时的服务,并导致外包的潜在费用上升以致高于核心企业内部实施所需的费用,降低核心企业的灵活性,甚至会使核心企业的机密信息被外包商泄漏。论文详细分析了国内外企业在实施业务外包的过程中所面对的环境变化、协作风险和能力风险,阐述了监控主体和监控对象,并通过外包双方的实际需求构建了综合的外包监控机制和监控模型。论文初步形成了房地产企业业务外包的一般性监控过程和监控机制,形成了监控模型。同时建议在对业务外包的运行实施监督与控制时,多采用激励措施,提高外包商和外包利益相关人员的积极性,使其积极主动地为核心企业服务,从而形成激励机制。论文认为核心企业与外包商之间的信息沟通在外包监控中发挥着非常重要的作用,建议核心企业采取各种有效的沟通方式,获得真实、准确的信息。