随着全球技术和经济的迅速发展,国际贸易在各个国家之间变得越来越活跃。频繁的国际经贸交流给企业带来了巨大的发展机遇和贸易红利,但同时也给企业带来了前所未有的竞争和挑战。在日益激烈的市场环境中,技术和产品的影响力依然很重要,但就造纸行业而言这样的影响效果正在逐步减弱。相反,客户关系管理对企业竞争力的影响力正在逐步提升。德国HYT公司作为造纸机械制造行业中的领军企业,其先进的技术和优异的产品质量一直都是高端产品的代名词。近些年,随着国内同类企业研发技术和产品质量的提高以及国外竞争企业的进入,HYT公司在行业内的影响度逐渐降低。本文以HYT公司为研究对象,通过运用文献研究法、案例分析法以及问卷调查法对HYT公司客户关系管理方面存在的问题进行收集和分析。在查找问题、分析问题的基础上,应用客户分类理论、客户关系理论、流程管理理论和客户生命周期理论,参考借鉴相似类型和规模在华外企的客户关系管理策略,最终制定符合HYT公司客户关系管理的优化策略和实施路径。本文认为,HYT公司在客户关系管理方面存在客户管理不到位以及客户诉求响应慢的问题。产生这些问题的主要原因有:（1）HYT公司未制定科学的客户分类方法,目前采用大、中、小不同类型客户混同管理方法。客户关系管理效率低下,内部资源浪费严重。（2）现行CRM系统功能单一且CRM模块中的客户主数据在不同平台之间无法被直接使用,同样的数据需要多次输入,增加操作步骤和错误发生的概率,降低员工工作效率。（3）HYT公司未设立大客户管理部门,在客户关系维护方面经验不足。严重影响HYT公司和大客户群体间的交流和互动,导致客户投诉增多。基于上述研究发现,本文提出如下合理化建议:（1）HYT公司应设立客户关系优化专项支持资金以及颁布内部优化政策,确保优化工作在资金层面和政策层面获得企业高层同意,为优化工作的执行提供坚实基础。（2）定制CRM系统弥补客户关系管理平台的缺失,为客户关系管理的开展和实施提供基础性保障;定制化CRM系统可以提升客户关系管理的效率,使客户关系管理更加精准化、现代化以及智能化。（3）积极引进大客户管理制度,为大客户群体提供点对点优质服务,积极响应客户诉求,降低客户等待时间,全面提升大客户体验感以及满意度。（4）定期举办客户答谢活动,将中国文化中的“礼尚往来”应用到客户关系管理策略和营销活动中,通过答谢活动回馈客户业务上的支持,同时还可以收集客户需求,拉近客户距离,为企业未来实行精准化营销提供帮助。