随着改革发展的不断深化,各类社会矛盾日益凸显,越来越多的公民通过信访途径维权,信访制度在解决公民诉求和维护社会稳定方面起到了越来越重要的作用,各级信访部门的工作水平也在不断提升。中国共产党十八大以来,以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作。党的十八届三中、四中、五中、六中全会分别对改革信访工作制度、把信访纳入法治化轨道等作出安排部署。解决信访工作公众满意度低的问题,才能让群众的利益表达掷地有声。本文以河口区乡镇政府为例,对提升信访工作公众满意度进行研究。论文采用文献研究法和访谈研究法确定调查问卷的内容,使用问卷调查方法获取有关信访工作满意度的公共数据,将收集到的数据录入计算机并建立数据库,采用Logistic回归分析方法进行数据处理,网络信访工作的开展情况、信访预警机制和风险评估机制运行情况、信访终结机制运行情况、信访调解联动机制运行情况、信访工作的法制化等多个因素影响着公众对信访工作的满意度。统计分析出影响乡镇政府信访工作的公众满意度的因素,为提出正确的政策建议提供有力的数据支持。河口区乡镇政府结合公众满意度测评问卷调查结果,深入贯彻落实国家、省、市、区信访工作文件和会议精神,认真研究提高公众满意度的对策和建议,通过完善信访工作机制、推进信访制度改革、发挥基层党组织作用、提高服务意识与处理效率、多管齐下引导公众有序反映投诉请求,积极预防和化解信访突出问题,不断提升信访维稳工作效能和公众满意度,有效地推动了信访形势持续平稳向好,确保了基础夯实、责任压实、任务落实。