随着团队体检数量越来越大,体检中心排队拥挤现象日益严重,造成体检中心效率低、顾客不满意的情况,亟需改善。由于顾客到达体检中心和体检服务时间的随机性,当服务窗口和医护人员固定时,体检人员增多,则会使顾客排队等待时间变长,导致体检中心的服务水平下降,因此,如何合理地对体检中心的排队系统进行设计优化,既使体检中心不需要增加资源,又使顾客排队等待时间减少,进而提高体检中心的体检效率,是本文研究的目的。本文的研究内容如下:首先,结合离散事件系统仿真和仿真优化的理论思想,提出一种基于实验设计的仿真优化方法,将实验设计和离散事件系统仿真结合,通过实验设计作为优选方案的手段,借助系统仿真进行方案性能指标评价从而辅助实验寻优。该方法可以降低仿真计算的时间,较快的找出较优解。其次,分析体检中心排队系统的分类和特征,并基于体检中心存在的排队问题和仿真优化目标,提出一种选择站队规则:当顾客面对两个检查项目及以上选择下一个检查项目进行排队时,通过将排队队长与每个检查科室预设队长值进行比较,从而选择站队的规则。最后,以典型体检中心排队系统作为研究对象,运用离散事件系统仿真软件e M-Plant建立体检中心排队系统的仿真模型,进行实验设计仿真优化,接着分析仿真模型的运行性能,并使用统计分析方法分析仿真优化的结果,寻找决策变量的优解。再通过仿真实验对比,评价优化方案的优劣。通过研究得出通过优选预设队长值进行选择站队的方案,可达到体检中心排队系统优化,能有效的减少排队等候时间的结论。本文提出针对体检中心排队系统的仿真优化方法,通过实验设计调用仿真评价结果来优选排队系统,从而为各个检查科室预设队长值及其站队规则设置提供参考,有望提高体检中心服务水平和运作效率。