【摘 要】
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在人际传播中,医患的沟通型态较为特殊。受特殊条件的刺激,这种临时性的传播关系可能从稳定变为冲突,进而导致恶性伤医事件,社会影响极为负面。在这种特殊的传播情境中,导致医患冲突的原因很多也很复杂,譬如患者的误解、医者的傲慢、医院的管理水平等。本文无意构建一个综合性的整体理论框架解释医患冲突,力图从人际传播角度出发,分析患者态度对医患沟通的潜在影响,希望为潜在的医患冲突起到一定的预警和防治效果。本文共分
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在人际传播中,医患的沟通型态较为特殊。受特殊条件的刺激,这种临时性的传播关系可能从稳定变为冲突,进而导致恶性伤医事件,社会影响极为负面。在这种特殊的传播情境中,导致医患冲突的原因很多也很复杂,譬如患者的误解、医者的傲慢、医院的管理水平等。本文无意构建一个综合性的整体理论框架解释医患冲突,力图从人际传播角度出发,分析患者态度对医患沟通的潜在影响,希望为潜在的医患冲突起到一定的预警和防治效果。本文共分为五个部分。第一章绪论部分,主要介绍研究背景,提出研究假设,交代采用的研究方法,以及文献综述等。第二章是在分析医患沟通行为结构的基础上进行研究设计,主要从患者态度建立初期与态度转变的角度探讨医患沟通问题,构建了医患沟通与态度关联的模型。第三章对采集到的数据进行统计分析,并对患者对于医患沟通时所期望的态度认同进行描述。实证研究结果表明,患者所持态度不同对医患沟通有着显著影响。第四章基于认知失调理论、身份管理理论、人际需要的三种理论等多种理论的吸纳,构建了医患沟通中患者态度影响机制的模式,根据这个模式提出了医患沟通的优化策略和预警方式。第五章对本研究进行了辩证性的评析并对指出了未来拓展的空间。在优质医疗资源有限的情况下,加之大众传媒的选择性建构,特别是部分自媒体的推波助澜,中国目前医患的紧张关系没有得到根本性的扭转,所以本研究具有别样的价值。若想构建和谐且良好的医患关系,除了提高医院的服务水平和医生的业务水平之外,医患之间的对话和沟通发挥着关键的作用。在门诊现场话语沟通中,医生通过良好的职业传播规范,达到抚平患者身心伤痛,改变患者潜隐态度,将医患冲突降至最低。当然,最理想的状态是天下无疾,也就没有医患沟通了,更遑论医患冲突?
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