随着产业转型升级的不断深入,传统制造企业生存环境的持续恶化,单纯依靠出售设备作为企业的盈利手段,已不能适应市场的需求和变化。随着服务型制造业的发展,很多大型设备制造企业已将其主营业务转变为产品服务。论文以M公司的备件服务管理需求为背景,通过调研企业现状、座谈业务人员和管理人员,提出了电梯备件服务管理方案,具体包括:基于不同分类标准的二阶段分类改进方法、基于支持向量机的预测方法和备件服务质量管理技术。基于目前电梯备件分类方法的不足和实际管理需求,提出了备件分类改进方法,该方法采用了合理的分类标准和计算方法,并通过实例验证,有效减少了传统分类方法分类结果中存在的不合理性和不实用性以及计算的复杂性。同时,对目前电梯企业的备件需求预测问题进行了分析,提出了基于支持向量机的预测方法。该方法能够很好的适应电梯备件小样本的特点,并提高了支持向量机的全局优化能力,通过实例验证了方法的先进性。最后,针对目前服务质量评价和改善评价的不足,建立了针对备件的服务质量评价和改善方法,对于备件服务质量管理具有较好的指导意义和可操作性。