博物馆旅游者旅游动机、原真性感知、满意度和重游意愿关系研究——以安徽博物院为例

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在国家政策的大力支持下,博物馆作为文化旅游的重要组成部分,拥有众多优秀文化资源,对旅游者具有很大的吸引力。随着新冠肺炎疫情防控逐渐常态化,人们进行远距离的旅行受到一定的限制,加上人们在日常工作和生活中产生的巨大压力以及文化素质水平的提高,人们对精神文化层面的需求逐渐增强。博物馆代表着一座城市的文明发达程度,文化是其固有的属性,是都市文化旅游业的重中之重,但其现在的开发状况和其所享有的优势不匹配,博物馆如何抓住这个发展大优势,增强自身吸引力和游客粘性,提高重游率,以及开发新市场,还有待我们进一步深思。另外,博物馆文化旅游的特征,具有独特的教育价值,能够满足旅游者对精神层面的欲望和追求。因此,博物馆的原真性是愉悦旅游者的重要因素。而哪种类型的原真性感知会在旅游者的动机和满意度之间产生影响,目前在此方面的研究相对较少。在问题导向下,梳理相关文献发现研究主题较集中于对博物馆的展览陈列、导览讲解和文创开发等创新发展对策研究,鲜有成果是对博物馆旅游者的重游意愿进行研究的。有研究证明,旅游者的出游动机对重游意愿具有显著的正向影响作用,但从推力和拉力两个维度探讨旅游动机对重游意愿的影响研究还较少,应用在博物馆旅游者身上的研究更是匮乏。因此,针对以上研究的不足,本论文将旅游推动机和拉动机设置为自变量与满意度和重游意愿构建模型,将原真性感知设置为调节变量,来探讨旅游者对博物馆原真性感知的高低是否能够调节旅游者出游的动机对其满意度的影响程度。在维度划分上,借鉴以往学者的研究,运用推拉理论并结合旅游者的需求特征,将旅游者的动机划分为推动机和拉动机两个维度;将原真性感知划分为博物馆的客观原真性感知和建构原真性感知两个维度,在顾客满意理论的指导下,提出文章的研究假设。论文运用软件SPSS26.0和AMOS23.0对问卷和实地调研的数据进行统计分析,以及对论文模型和研究假设进行检验,以此得出论文的研究结论:旅游推动机和拉动机均正向影响满意度和重游意愿,但推动机对游客满意度所产生的影响程度要大于拉动机,但两者对重游意愿所产生的影响基本相同;满意度部分中介作用于博物馆旅游者的推动机、拉动机和重游意愿之间的关系,同时对重游意愿具有直接影响;旅游者对博物馆的客观原真性感知在推动机和游客满意度关系之间的调节效应显著,在拉动机和游客满意度关系之间的调节效应不显著,而旅游者对博物馆的建构原真性感知在旅游动机和满意度关系之间的调节效应均显著。论文的研究结论有助于更好地理解和关注博物馆旅游者的出游动机、满意度和重游意愿,为博物馆管理方激发旅游者的出游动机和提高重游意愿提供了新思路。基于研究结论,论文从关注博物馆旅游者的出游动机、深入挖掘安徽历史文化的内涵、高新科技创新馆内展览陈列、适度增加志愿者讲解次数以及创意开发博物馆的文创产品五个方面的建议来提升博物馆旅游者的客观原真性感知和建构原真性感知,同时对论文的研究缺陷之处和未来研究方向进行了分析总结。
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