职场欺凌是一种十分严重的工作场所消极事件,众多研究表明,职场欺凌行为会给员工个体及企业造成严重负面影响。欺凌行为会给被欺凌者造成严重的心理压力,出现失去信心、情绪焦虑、精神紧张疲惫、职业倦怠等困扰,工作生活状态不佳,引发员工出现创伤性应激障碍,甚至产生自杀行为。同时导致员工组织承诺水平降低,离职率上升,工作效率下降,给企业造成经济损失。当前我国经济正处于转型期,高权力距离、集体主义是我国文化的特征,员工在面临类似问题时倾向于保持小心谨慎、逆来顺受、服从权威,导致职场欺凌更具有隐蔽性。既有研究多从个体或组织两个层面提出一般性的干预建议,如个体层面增强社会支持,组织层面建立良好组织文化等,仅为企业管理提供建议,缺乏具体的实务操作性方面的阐释,这给社会工作介入职场欺凌问题提供了实务开展空间。本研究从微观层面出发,依据心理社会治疗模式,对职场被欺凌员工开展个案工作,提供有针对性的个案服务,旨在通过社会工作实务方法缓解案主由于职场欺凌等因素带来的身心困扰,以良好状态融入职业生活,并为员工职场欺凌问题的干预策略提供社会工作实务经验。本文依据心理社会治疗模式,采用参与式观察法和深度访谈法这两种定性分析方法,直接治疗与间接治疗相结合,对遭遇职场欺凌的一位离职员工进行个案工作介入。首先,通过访谈与消极行为问卷判断案主是否遭遇职场欺凌。其次,遵循心理社会治疗模式的原则,从个人与情境、心理与社会等方面全方位收集案主相关资料,并对收集到的资料进行整理分析以了解案主的心理社会状况,界定案主问题,在对案主问题进行心理社会诊断与需求评估的基础上制定服务目标与服务方案。然后,针对案主相应问题开展针对性的个案服务,结合心理社会治疗模式的治疗特点与案主自身状况进行具体介入,介入过程分为预热阶段、直接治疗阶段、间接治疗阶段、巩固与提升阶段四部分,帮助案主循序渐进地走出困境。最后,对本次个案服务进行过程评估与结果评估,以准确判断案主改变与服务成效。从个案服务后的评估来看,依据心理社会治疗模式对案主进行介入的预期目标基本实现,案主能以良好的身心状态参与工作生活。基于上述个案工作实务,本文得出研究结论:总结本次个案服务的个体经验,心理社会治疗模式在介入员工职场欺凌问题上具有适用性,可以帮助被欺凌员工在遭遇职场欺凌后缓解身心困扰,降低在情景系统中的功能失调,走出困境,更好地融入职业生活。这为相关社会工作实务研究提供了借鉴与经验支持。