人民群众的居住问题一直是政府关注的重点民生问题之一。近年来,随着土地政策收紧,新房市场趋于稳定。2016年,北京、上海的二手房交易额已占房地产交易额的70%,存量房开始成为房地产市场的主体,房产中介逐步接过房地产开发商的接力棒。在存量经济趋势的助推下,房产中介行业迎来迅速扩张快速发展的机会,但同时由于部分房产中介违规操作所引发的系列问题也彻底暴露在公众面前。房产中介哄抬房价、乱收费、资金监管违规操作等新闻报道日益频繁,房产中介行业的社会信任度持续走低。为了探究社会信任水平与房产中介行业发展的关系,本文以重庆市二手房交易现状为背景及买卖二手房的消费者为研究对象,开展信任与交易意愿的关系研究。在文献梳理及深度访谈的基础上,编制消费者信任、不信任与交易意愿关系量表,利用线上线下双渠道开展问卷调查。数据分析结果显示,可信赖度判断变量的能力、善意维度均显著消费者对房产中介的整体感知,较之于能力,善意的影响更显著;整体感知变量的信任、不信任维度均显著影响交易意愿,较之于不信任,信任的影响更显著;整体感知变量在可信赖度判断及交易意愿的关系中起中介作用。在本文实证分析及以往相关研究的基础上,可得出如下结论:其一,既有交易经历及房产中介工作经历显著影响消费者对房产中介的可信赖性判断、整体感知及交易意愿;其二,“房产中介是否业务熟练”等易于观察的经验事实是判断房产中介是否值得信赖的重要标准;其三,消费者更易于做出近时间性的自我表露而非远时间性的关系承诺;其四,可信赖度判断变量的不同维度对信任、不信任存在不对称影响,房产中介是否表现出善意是消费者是否信任的主要因素;其五,整体感知变量的不同维度对交易意愿存在不对称影响,提升信任比降低不信任更有助于消费者的交易决策,这也解释了房产中介行业在极度不信任的社会舆论条件下实现规模快速扩展的非常理现象。因此,为实现行业的可持续发展,房产中介行业应当关注提升消费者信任水平,即在增强从业人员业务能力的同时更加注重提升从业者职业道德水平与职业素质。