现代化社会中,经济高速发展,企业竞争空前的激烈。有效管理并发掘客户资源,掌握客户的需求动向,加强同客户的联系,留住有价值客户并同其建立长久的合作关系,才能使企业取得市场竞争优势。客户关系管理已经成为企业制胜的关键。外贸企业不仅面临着激烈的竞争,经营风险较大,而且多年来在客户关系管理上也存在着许多问题,如客户服务意识不强、客户资源普遍集中在业务员手中、尚未建立有效的风险管控机制等。有鉴于此,本文以生产型外贸企业DMJJ公司为例,对其国外客户关系管理进行研究,取得了以下研究成果:首先,在对客户关系管理理论、客户关系管理的综合能力及其价值创造相关文献梳理的基础上,提出研究外贸企业DMJJ公司国外客户关系管理的意义。其次,阐述了DMJJ公司国外客户的来源、特点、分类及客户关系管理现状,剖析了该公司国外客户关系管理中存在的问题。再次,针对DMJJ公司国外客户关系管理存在的问题,通过分析公司内外部的推动因素,以外贸出口流程为核心,对该公司的国外客户关系管理系统进行了优化设计。最后,研究了所构建的DMJJ公司国外客户关系管理优化系统的实施。本文的研究,对于DMJJ公司走出困境、更好地适应市场不断变化的需求、降低成本、防范风险、提高效率、优化客户服务、提升公司的核心竞争能力,最终实现企业的可持续发展,具有一定的决策指导意义。