“家”是人们生活环境中最重要的场所。随着2020年“新冠疫情”爆发,人们对居所的温度湿度、空气质量、饮水安全等都有更高的期待。舒适家居行业从2000年初进入中国市场以来,已经发展了20多年,顾客的需求也随着行业的发展变得更加多样化和个性化。一些舒适家居企业面对顾客需求的变化,也开始尝试各种转型之路。本文以S暖通公司为研究对象,通过企业内部调研和近年的经营数据,整理和分析出该企业目前面临的主要经营问题在于“顾客满意度降低”、“顾客品质降低”和“老客户转介绍率降低”。围绕这三个问题,笔者进行了文献整理和企业内外部访谈,初步确定产生这三个问题的根源是缺乏数字化管理系统和工具。由此,笔者进一步通过阅读大量资料,以服务质量模型为理论依据,建立了以“服务设施有形性”“员工服务可靠性”“线上交互响应性”“员工能力保证性”“产品使用智能性”和“售后服务自动性”为一级指标的指标体系,进而制定调研问卷,并运用层次分析法对第一和第二级指标进行权重分析。通过对400多位舒适家居行业的潜在用户进行调研,并对数据进行信效度检查,确保数据的可靠性之后,本文得出了“顾客对S暖通公司数字化转型的期望度较高”的结论,并且主要体现在“员工能力保证性”、“售后服务自动性”、“线上交互响应性”和“产品使用智能性”四个方面。最后,结合S暖通公司数字化动因的分析和企业的实际情况,本文梳理出了该企业数字化转型的策略建议:以“提升顾客对暖通服务的整个生命周期的价值体验,从而增强S公司的企业核心竞争力”为战略目标,以“整体性、准确性和前瞻性”为数字化转型策略的制定原则。S暖通公司数字化转型的主要内容包括:组建暖通在线培训系统、搭建业务流程信息平台、构建线上服务交互平台、搭建暖通产品物联网响应系统和配置智能联网控制系统。此外,为了进一步确保S暖通公司数字化的成功转型,还提出了三项保障措施,思想保障（建立数字思维方式）、组织保障（建立敏捷性企业组织）和技术保障（建立数字化复合型人才队伍）,以此来进一步优化和完善转型策略。