【摘 要】
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随着经济全球化,企业间的竞争日益激烈,传统以“产品为中心”的企业经营观念逐步被“以客户为中心”的观念所替代。越来越多的企业认识到客户是企业赖以生存和发展的最宝贵资源。呼叫中心(CallCenter)作为与客户建立良好连接渠道的现代化服务方式,也逐步成为企业服务客户、留住客户、提高竞争力的一项利器。大多数企业都成立了呼叫中心,然而呼叫中心作为企业面向客户服务的一个关键部门,它运作得如何?存在什么问题
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随着经济全球化,企业间的竞争日益激烈,传统以“产品为中心”的企业经营观念逐步被“以客户为中心”的观念所替代。越来越多的企业认识到客户是企业赖以生存和发展的最宝贵资源。呼叫中心(CallCenter)作为与客户建立良好连接渠道的现代化服务方式,也逐步成为企业服务客户、留住客户、提高竞争力的一项利器。大多数企业都成立了呼叫中心,然而呼叫中心作为企业面向客户服务的一个关键部门,它运作得如何?存在什么问题?如何改进和提高?本文以SJL公司为例研究服务型呼叫中心的服务质量诊断和改进措施。SJL公司是一
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我们常用“天有不测风云”来形容突发事件。突如其来的事情时有发生,尤其是如今社会飞速发展,突发事件来得越发频繁。近几年来,突发事件第一时间就被曝光的例子屡见不鲜,同时相关的谣言也不胫而走,瞬间传遍大街小巷。各类商品的抢购风已出现多次,如非典期间抢购板蓝根、甲流期间抢购大蒜等等,学术界也越来越关注消费者的抢购行为。本文就是研究在突发事件情境下消费者的抢购行为,着手于消费者决策的心理过程,探寻消费者抢购
在经济全球化的背景下,供应链在品牌支持、售后服务、销售决策等方面对企业的的影响越来越大,而供应商的选择又是供应链运作的重要前提,供应商的评价影响到企业采供工作的质量,关系到企业产品的质量,从而影响到企业品牌在消费者心目中的形象,最终决定了企业的利润。因此本文选择W公司供应商评价问题为研究对象具有重要的理论意义和实践意义,作者希望通过现状的分析,指标体系的建立,以及对备选供应商的评价和选择,以期改善
今天的市场竞争不同于传统意义上的单个企业之间的竞争,而是一个企业所拥有的供应链和竞争对手的供应链之间的竞争。供应链管理中,供应商关系管理对企业的良性发展有着至关重要的作用,构建基于供应链管理的供应商战略伙伴关系及其评价体系对企业的成败具有十分重要的作用。本文首先通过对供应商关系管理理论和概念进行梳理,确立论文的理论支撑；再次,结合NDT企业的经营环境和运营条件以及发展战略,以供应商选择策略、评价体
汽车企业要想健康快速的发展离不开对战略型供应商的选择。为了帮助汽车企业规避成本风险,提高利润,研究合理的供应商选择方法是十分必要的。在保证零部件质量与交货期等前提下评价和选择合适的战略型供应商,并且与其建立良好的合作关系并形成协同竞争优势对于汽车生产企业具有重大意义。对战略型供应商进行优选可以降低汽车企业的采购成本并且能够提升供应链的整体竞争力,从而有利于汽车企业未来的发展。本文在借鉴以前学者对该
上个世纪中期以来,人类逐渐意识到人口数量迅速增加,地球资源的越来越匮乏,不可再生自然资源逐渐减少,工业污染、汽车尾气排放、温室效应等造成环境恶化,能源危机,不利于社会环境的可持续发展。传统经济方式是“资源—产品—废弃物”的单向不可再生过程,随着社会大生产的快速发展,产生的废弃物越来越多,不利于资源环境的健康可持续发展。世界各国政府部门、企业积极的探索新的生产方式,在生产环节中造成的不必要的浪费中寻
经济的快速增长,市场竞争程度加剧,消费者需求愈加显示出个性化和多样化等,这些变化都迫使供应链参与者谋求新的营销策略去缩短交货期、提高产品质量、降低运作成本以及改善服务等。为了增强竞争力,规避风险,占领更大的市场份额,供应链中的上游企业经常通过奖励策略、数量折扣策略等手段去激励下游企业,达到一种风险共担、利润共享的局面。在此背景下,供应链风险管理应运而生,供应链参与者意识到不能把期望利润最大化作为唯
近十年来,大规模突发事在世界各国频繁发生,如“9·11”事件、非典危机、印度洋海啸、汶川地震、日本311大地震等,这些事件不仅带来巨大损失,也给人们留下了永生难忘的惨痛回忆。中国是突发事件发生频次很高的国家,突发事件每年给中国造成的损失令人侧目。由于不能确定突发事件的发生时间、地点、规模,所以事前准备充分与否及事后应急处置反应迅速、准确与否成为减少损失的主要手段。显然突发事件的处置需要大量的应急物
本文以一个外资并购的实例为例,解析我国目前关于外资并购国家安全审查制度的规定,并与美国的国家安全审查制度进行比较分析,从外资并购国家安全审查的范围、对象、审查监督和救济措施等几方面就如何完善我国外资并购国家安全审查制度提出建议,以期达到通过运用国家安全审查措施实现促进和规范外国投资者来华投资,同时引进国外的先进技术和管理经验的双重目的。全文共分五个部分,约1万6千字。第一部分介绍了凯雷并购徐工集团
上市公司协议收购是一种重要的公司收购方式,对于公司扩大规模,整合市场资源有着重要意义,是公司之间资本运作的重要手段。本文在引言部分说明了加强协议收购法律监管的必要性。即由于协议收购在一段时间内将是我国股票市场上主要的收购方式,且易产生内幕交易等诸多市场舞弊行为,因此,有必要对其加以监管。本文第一章概述了上市公司协议收购的特点,上市公司协议收购监管的目标,监管的体制机制,监管的内容,对上市公司协议收
随着农村经济的快速发展,农民消费结构的转变,农业市场的日趋商品化,农村信息化建设迫在眉睫,它是促进农村经济发展、建设社会主义新农村的重要途径。现有的农村信息化建设,仅仅是通过向农村提供信息化产品来满足农民日益增长的信息化需求,虽然取得了一系列的成果,但是尚未将农村信息化建设和农村用户需求联系起来,如何在基于农村用户需求的基础上,开展农村信息化建设,提供信息化产品等问题并未做出系统的研究,尤其是针对