消费金融是指由金融机构向消费者提供资金，用于满足个人消费需求的一种无抵押无担保的信贷服务。消费金融的发展在扩大内需推动经济增长、提高居民生活水平等方面发挥着积极作用。随着我国经济结构调整和居民收入的增加，国内的消费金融市场发展迅速，消费信贷业务规模不断扩张，成为各家金融机构新的增长点，随之而来的市场竞争也日益激烈。目前国内主要的消费金融机构是由商业银行、消费金融公司、互联网金融平台组成，商业银行虽然仍是消费金融的主力军，但消费金融公司和互联网金融平台凭借申请门槛低、审批速度快、服务体验佳等优势，吸引了大批的消费信贷受众。
　　商业银行虽是国内最早提供消费金融服务的机构，有着较成熟的授信审批、风险控制体系，资金成本较低，但面对消费金融公司和互联网金融平台提供的同类消费金融产品时，仍存在着明显的劣势:一是传统银行的消费贷款业务主要采用线下模式运行，要求客户提供资料较多，申请流程较为繁琐。二是审批流程环节较多, 审批效率较低，客户等待时间长；三是整个业务流程较为粗放，存在反复或浪费的运作，人力及运营成本相对较高。商业银行消费金融业务面临由传统的粗放模式向精细化模式转型的挑战。如何将国际先进的精益管理理论，同商业银行消费金融业务模式相结合推动精细化转型已经成为极具实践意义的重要课题。
　　本文以A银行消费金融业务为研究对象，引入精益管理持续优化业务流程的理念，运用精益管理工具和方法分析A银行消费金融业务在业务流程存在的问题与不足，寻求持续有效的优化方案，提出可以明显改善业务流程中各项KPI的整改建议，这对提升A银行消费金融核心竞争力具有十分重要的意义，同时，本文深入解读精益管理在银行领域的诠释意义，为现有的理论提供更多的实践意义。