商品交易所也称商品期货交易市场,是一种有组织的商品市场。是大宗商品进行现货及期货买卖的交易场所,随着交易量以及交易额的跨越式增长,证监会对商品交易所的监管日趋严格,商品交易所的IT基础设施及应用系统维护工作由于信息化水平的提高而面临更高的要求。如何提升IT运营效率,降低运营成本和运营风险,保障应用系统安全、稳定运行,成为了商品交易IT服务管理要解决的问题,IT服务管理在商品交易所的应用研究就是在这种大背景下产生的。本文在现有国内外有关IT服务管理研究的基础上,结合商品交易所IT服务管理的特点和性质,探讨IT服务管理在商品交易所的应用的必要性和重要意义,再通过分析商品交易所处的IT服务管理的核心需求,设计出适合于商品交易所的IT服务管理应用平台,应用平台在商品交易所分模块统一部署,实现版本统一、数据集中、应用分布。按照“先标准化上线,后个性化扩展”的实施思路,项目实施坚持以流程为导向,以业务需求为IT服务管理的中心,在服务改进过程中完善商品交易所的IT服务管理。该平台的建立成功的固化了IT服务流程。它让流程标准化、规范化、用统一的术语说清事情,规范运行和维护动作,对事件处理情况进行跟踪、建立资产库,透过可视化操作界面直观展现IT服务管理全过程。使运维人员能够直观了解应用系统运行的现状和能力趋势,减轻运维工作量,提高运维管理水平和效率。